近日，李奶奶来到光明区公明街道便民服务中心办理身份证更换业务，由于带了两个孙子，再加上年纪大填表写字都模糊看不清。工作人员看到后，马上领着李奶奶来到“爱心窗口”，在帮忙安抚好小朋友后，将窗口准备的放大镜和老花镜给到李奶奶，耐心地协助李奶奶把表格填好，在确保申请材料齐全无误的情况下，爱心窗口的工作人员对该事项进行了受理，总用时不到20分钟，李奶奶频频称赞：“现在年纪大了，填表写字眼睛又模糊，这个爱心窗口真好，还配备了老花镜，对我们老年人来说真是太好了，不光服务好，办事速度也快。”

随着政务服务不断智能升级“网上办”“自助办”“掌上办”等便民服务已逐渐成为居民群众办理业务的重要渠道，但是，对于部分老年人及特殊群体线下办理依然是他们办事的主要渠道，为此，公明街道便民服务中心专门设立“爱心窗口”，帮助特殊群体跨越“办事障碍”，感受政务服务的温暖与便捷。除了“爱心窗口”外，还配备了便民轮椅、拐杖、无障碍卫生间、无障碍停车位和无障碍通道等特殊人群服务的工具。专门为老、孕、残等特殊群体在办理政务服务事项时开辟绿色通道，减少他们排队等候的时间。

公明街道便民服务中心始终把“小窗口，大民生”的理念，落实到点点滴滴的具体工作上，后续将持续提升软环境建设和服务水平建设，走出来、靠前站、主动问，由之前简单咨询引导转变为现在的全程帮办代办，提供从门口到窗口的引导帮办服务，并根据办事企业和群众的不同诉求，提供精准细致又贴心的服务，让办事企业和群众切实感受到政务服务的热情温度和办事效率。

编辑 李依林 二审 汪新林 三审 王越胜