近日，光明区公明街道便民服务中心来了一位“特殊”的办事群众李先生，他一到志愿服务台前，就向工作人员用手比划并拿出随身携带的纸条，又指指自己的耳朵，工作人员立刻明白面前接待的办事群众是一位聋哑人。在与李先生进一步沟通后，得知其要办理食品许可证，工作人员立即为李先生开辟绿色通道，协助其进行业务办理。

在接待过程中，工作人员通过手写板书写文字进行沟通，让李先生清楚其所表达的意思，使得整个沟通过程变得简单顺畅了许多。临走时，李先生露出了满意的笑容，并对工作人员竖起了大拇指表达感激之情。

据悉，公明街道便民服务中心一直秉承着“一切为了群众，一切服务群众”的理念，为老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，为残障人士提供全流程一对一服务，确保残障人士顺利办理各项业务。并努力打造无障碍的服务环境，设置无障碍通道、配备轮椅等物品，方便残障人士通行；免费提供饮用水、配备爱心雨伞、老花镜等物资，方便残障人士的不时之需，切实最大限度地满足残障人士的办事需求，提升助残服务品质。

公明街道便民服务中心相关负责人表示，中心将进一步强化无障碍服务理念，提升无障碍设施建设，用更热情、细致、高效的服务，用心用情为残障人士做好事、做实事，切实增强特殊群体办事的获得感和满意度。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 陈晨