沙头角边检站开展12367服务平台“座席开放日”活动

5月31日上午，深圳边检总站沙头角边检站在沙头角边境特别管理区（俗称“中英街”）关口组织开展12367服务平台“座席开放日”活动，边检民警现场热情推介国家移民管理机构服务平台——12367。

活动现场，许多慕名第一次来中英街的游客特别关心进中英街如何办证、如何通行、开放时间等事项，咨询民警都一一给了耐心规范的解答，现场呈现警民亲切互动的场景。

据介绍，国家移民管理机构12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，2021年4月上线运行，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接了全国边检机关和各地公安出入境管理部门原咨询热线，实现“一号对外”，彻底解决了之前移民管理领域服务咨询电话各地号码不统一、不好记、线路不够稳定等问题。

运行两年来，12367服务平台建设践行“以人民为中心”的发展思想，“7x24”小时全天候、中英文双语人工服务，坚持“一号接听，接听即办，一办到底”原则，实时受理来自全国乃至世界各地对于中国移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，开展政策宣传、旅行提示、调查统计等工作，并与12345政务服务便民热线建立了转接机制。

沙头角边检民警表示，此次“座席开放日”活动旨在引导广大群众全面了解和规范使用12367热线，从而更便捷地享受移民管理机构专业的服务指导，进一步提高了12367服务平台的知晓度和影响力，增强了人民群众对服务平台的号码记忆和品牌印象。

（原标题《12367，连接警民心——沙头角边检站开展12367服务平台“座席开放日”活动》）

编辑 刘悦凌 审读 吴剑林 二审 范锦桦 三审 朱玉林