凤凰街道24小时暖心服务热线及时回应关切解民忧

“你好，请问现在可不可以堂食？”9月3日凌晨1:37，光明区凤凰街道疫情防控24小时暖心服务热线工作人员接到来自某小区居民的电话。“您好！您所反映的问题已知悉。根据光明区疫情防控指挥部2022年第4号通告要求，控制餐馆、公共食堂经营规模和营业时间，暂停堂食（可提供外卖配送），感谢您的来电，祝您身体健康，谢谢！”自凤凰街道9月3日凌晨1时开通暖心服务热线电话开始，居民群众的每一次来电，工作人员一个也不落下，个个有回应。辖区居民表示，凤凰街道暖心服务热线真的很暖心。

为应对当前疫情防控形势，有效管控疫情传播扩散风险，切实保障广大人民群众生命安全和身体健康，光明区疫情防控指挥部于9月3日凌晨发布2022年第4号通告，决定利用周末时间在全区开展两轮核酸检测。随即，凤凰街道党工委、办事处于9月3日凌晨1时成立暖心服务专班，由值班领导带班，值班科长值守，即时开通两条暖心服务热线：0755--23190498、23195220。专班分为三个小组，轮流值班值守，24小时接听居民来电，及时处理并回复。据当日值班科长陈先生介绍，服务热线开通至下午5时，已接听居民来电20个，工作人员均已及时回复完毕。居民咨询的内容，以交通出行、行业政策、民生物资保障、社区小区管控等方面居多。热线工作人员吃住在街道，集中精力接听居民咨询，及时回应居民关切。

据了解，凤凰街道除在街道设立暖心服务热线外，还在5个社区对外公布值班室电话，及时回应居民诉求，做到民有所呼、我有所应，传递党和政府的温暖与关爱。同时，引导居民熟悉当前防疫政策，增强疫情防控意识，自觉支持和配合当前的防疫工作大局，用实际行动打赢这场疫情防控硬仗。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希