“你好，我是开餐饮店的，有员工跟我反映盛平社区封了，出不来，请问是真的吗？”3月14日凌晨3点15分，刚刚在“文明龙城”微信公众号推送完暖心服务热线，工作人员就接到了第一个电话并及时作了回复。

按照深圳市疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》精神，3月13日晚，龙城街道第一时间成立暖心服务热线专项工作小组，连夜开通5部热线电话24小时接听居民电话，及时响应居民诉求，同时11个社区依托党群服务中心同步开通服务热线。

根据上级工作指引，专项工作小组结合街道实际情况整理了《龙城街道居民热点问题回复指引》，对街道及社区接线工作人员进行紧急培训，确保能及时、正确、有效解答居民关于疫情防控、返工返岗、生活物资等方面疑问。对于不能电话解决的问题，专项工作小组记录居民需求，填写热线汇总表，及时向社区或街道相关部门反馈，并在专项工作群中跟进，落实情况，告知居民处理结果，做到事事有回应，件件抓落实。

此外，龙城街道妇联还牵头开展了安心行动，通过安心驿站线上录播、微信传播，安排心理咨询师接受居民咨询，开展健康指导、心理疏导、情绪安抚等服务。

截至3月14日24时，龙城暖心服务热线共收到市民咨询求助电话159宗，内容涉及小区封闭管理、停工咨询、生产经营类企业未按要求停产停工情况等，已全部核实处理完毕。

编辑 姚静霞 审核 谭凤希