在网上预约了车，但左等右等，乘客等不来车，也联系不到司机。而这时，系统却显示已经完成行程，并且车费也扣款成功。这是什么奇葩操作？这种乱扣费行为对乘客造成的损失，该由平台还是司机个人承担？

根据《消费者权益保护法》第十六条和第四十四条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

根据上述规定，乘客未实际乘坐车辆，却被无故扣掉费用，可以要求网约车司机或者网约车平台赔偿其损失。

市民朋友们在选择网约车平台时，要尽量选择有口碑的成熟平台，尽量避免被侵权。当然，更重要的是要提高维权意识，在遇到不合理的“被”消费情形时，积极寻求解决方案，不吃“哑巴亏”。

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编辑 洪鹏辉 审核 刘杰