▲封控区居民在房间不小心摔伤,医疗救治组马上行动上门送服务。
▲3月6日下午,胎监仪、牛奶、坚果等“接龙”传递到辖区内4名居家隔离孕妇家中,给孕妇们提前送上节日祝福。
“我在隔离酒店,我的狗还在封控区,能帮忙喂养我的小狗吗?”3月5日,新桥街道关爱服务热线接到一女士特殊的求助。得知情况后,工作人员迅速上报封控区,小组人员马上跟进,很快就有人上门为来电女士的宠物“开小灶”。
“请放心!我们来对接解决。”“你们要的菜和日用品,已经送过去了”……最近,这样的对话频频发生在关爱帮扶热线工作人员与封控区、管控区、防范区居民之间。自设立“三区”开始,新桥街道第一时间开通了4条热线,安排人员24小时值守,全天候收集整理“三区”内市民、工人和企业的生活保障、医疗救治、企业生产等方面的诉求,统一分拨至各个功能组妥善处置,建立服务台账,并对落实情况进行跟踪回访。
一条条暖心问候、一通通回复电话、一个个详细记录,都传递着对“三区”居民的关心关爱。工作人员用“统、接、分、跟”四步法,对接各疫情处置小组,了解来电居民的诉求和心理状态,及时给予安抚解答和分拨回访,以服务促防控、以关怀聚民心。
居家隔离的孕30周陈女士致电想随时知道自己的胎心情况。3月6日下午,4名居家隔离孕妇提前收到了街道妇联送上的节日礼物,其中就包括胎监仪。原来,得知“三区”有4名孕妇后,街道工作组第一时间建立关爱孕妇群,详细记录了她们的孕周、孕产期、产检医院等信息,安排心理老师和社康医生在群里为她们排忧解疑。她们当中还有高危妊娠的孕妇,工作组就对接医生开展线上面诊,安了“准妈妈”们的心。
“请问您对我们的处理方式满意吗?”面对不同的问题、不同的来电,工作人员都保持着温暖的态度,解决着每一个诉求,同时进行跟踪回访。记者获悉,这条热线集“宣传+答疑+关爱”于一体,重点做好老弱病残孕幼等特殊群体的关心关爱工作。自3月2日正式开通至3月6日,已累计收到群众来电297宗,成为一条有热度、有温度的热线。
(来源:宝安日报 )
编辑 昌慧 审核 麦苗茵