为实时、全面、准确监测舆情，及时妥善处置舆情反映的问题，从而提高网络答政能力，增强政府公信力，赢得广大网民的理解和支持，宝安区城管和综合执法局多措并举，利用网络平台积极开展网络舆情管理工作。

一是组建专业的舆情监测服务团队，实现舆情监测达到全面性、实时性和准确性，健全政务舆情监测与应对机制，引导舆论，以解决问题的具体举措实质性回应社会关切，切实为民办实事。

二是完善制度强基础，通过完善《宝安区城市管理和综合执法局网络舆情应急处置预案(试行)》、《宝安区城市管理和综合执法局舆情处置考核方案》等制度，及时处置网络舆情，提高城市管理工作的群众满意度。

案例一

信息来源：2021年12月09日中共深圳市宝安区委常委，区政府党组成员、副区长蔡凡率队参加《民心桥》垃圾分类专题节目。节目期间，共接收到市民反映：“主持人您好，宝安区福海街道鸿德园小区的垃圾桶摆放非常不合理，直接放在别人家的阳台和房间窗户底下，而且一个月都不清洗一次，滋生蚊虫且臭气冲天，住在低层的住户长年不敢开窗，投诉过但管理处不予理睬，现希望主持人能帮忙协调将垃圾桶放到负一负二楼或隔空层（别的小区不会直接放在低层住户的窗户底下的），谢谢”。

回复：接到居民投诉当天（12月9日）下午，区城管和综合执法局局领导第一时间率队到福海街道鸿德园小区开展现场调研。现场督促物业服务企业进一步加强环卫清洁保障工作，采取一定环保措施，确保点位整洁有序、无异味外溢、满足居民投放需求，同时对居民进行宣传引导，通过入户、督导等方式提高居民分类参与率、投放准确率。目前，鸿德园小区每个单元门口约3米处设置的集中分类投放点（共10个），均已完成标准化（密闭化）升级改造。

案例二

信息来源：12月14日下午，网民在新浪微博发帖：“宝安区新安街道新安公园、灵芝公园#厕所革命# 之后脏烂差，蹲位减少了一半，自动冲水变成了人工舀水，灵芝公园厕所里长期放一个粪桶装水冲便坑，才修好一年的厕所，里面各种自然损坏，烂得不象样”。

回复：

12月15日,新安街道城管科高度重视，立即对新安公园、灵芝公园公厕设施进行逐一排查，并对厕间感应器冲水不灵敏设备进行更换整改，现公园公厕设施都已恢复正常使用。

12月16日我局再次会同新安街道办市政中心相关负责人前往现场查看。公厕受12号线施工工棚和核算检测点的影响，人流量大，存在厕位不足、保洁难度大和保洁不及时的现象。为进一步提高公厕环境卫生，我局已建议新安街道办对新安公园、灵芝公园公厕再进行提升改造，进一步提升市民的获得感和体验感。

编辑 刘思凡  审核 麦苗茵