日前，“全球保险电商第一股”慧择发布2020财年业绩报告。数据显示，2020全年该公司保费、营收双双创新高，其中总保费30.2亿元（人民币,下同），同比增长49.9%；总营收12.2亿元，同比增长22.8%。长期险贡献可持续业绩增长占比93.40%，定制产品保费12.89亿元，占比42.70%，现金及现金等价物由2019的8814.1万元上升至4.05亿元。

业绩稳健增长 站稳保险电商头部阵营

财报显示，截至2020年12月31日，慧择累计投保客户680万，被保客户5760万，高LTV（生命周期总价值）用户持续增长。从2020年第二季度起慧择开始披露续保率，长期寿险和健康险第13个月、第25个月继续率已连续三个季度保持在94%以上。

产品数据方面，慧择成熟定制能力为业绩增行提供了强劲动能。2020年，慧择定制产品保费为12.89亿元，占总保费比例由2019年的36.3%提升至42.7%。通过15年的发展，慧择建立起的保险科技新基建，拥有自己的精算团队、构建了数字化的风控体系，打造了完整的线上销售及服务闭环，以及最扎实的C2M定制能力，2020年与75家保险公司建立了合作信任。

以用户为中心 金融科技取得高速进展 

在业绩增长的背后，是慧择对科技研发的不断投入。2020年，慧择研发费用共计4913.5万元，同比增长45.3%，科研人员在公司人员构成中占比达18.3%。其运营和服务能力已覆盖产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节，形成全流程的闭环运营体系。

2020年，慧择上线智能应用“ AI计划书”，不但能够实现自动化为用户规划最佳保险保障方案，而且将等待保险计划书的整体时间缩短到几分钟。保险顾问不必再花大量时间研究海量保险产品，而是专注与用户就某些保障条款和细节进行更深入的沟通，从而服务更多用户。与此同时，慧择保全系统全面升级，自助入口配合人工协助，保全速度提升5倍。年内，累计协助理赔案件数达4.1万件，协助理赔结案金额达2.3亿元。小马理赔再次提升服务速度，从报案到理赔专家介入案件平均仅需31分钟，小马闪赔医疗险最快3分钟赔付。

企业发展步入3.0阶段 全面迈进智能化保险

2020年起，慧择宣布进入3.0时代——数据智能时代，这成为其2021年最核心的工作之一。公司董事长兼CEO马存军表示，将继续把慧择建设为以数据和科技赋能的新生代保险入口级平台。

他指出，第一、领导团队将全面拥抱数字化、智能化，持续加强技术研发、人才引进，强化自身能力圈建设；第二、领导团队将推进战略升级，在上海、深圳等核心城市开展线下布局，设立高端客户服务中心，优化服务体验，进一步提升客户的生命周期价值；第三、围绕用户价值，加强产业链上下游合作，丰富产品库，提升服务能力，并推动业务向医疗、健康等产业延伸，加速生态圈构建；第四、将充分利用资本市场功能并发挥其价值，积极物色市场上的优质标的，通过投资并购完善自身价值定位和市场布局。

（原标题《2020年保费营收逆势走高，慧择站稳保险电商头部阵营  》）

编辑 高原 审读 韩绍俊 审核 张雪松 范锦桦