有消费者称大疆降价买到“瑕疵机”？客服回应：达到标准才会发出，均为全新机丨有料

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“签收次日起30天之内，确实检测出来非人为原因造成的故障，可以进行免费换货处理。”

10月9日，大疆正式启动“双十一”促销，包括明星产品Osmo Pocket 3在内的多款产品降价，部分机型降幅超千元。10月10日，有不少消费者在社交平台发文称，在活动期间购买Pocket 3，收到的机器表面有划痕、掉漆等瑕疵。

当天，读特新闻记者以消费者身份询问大疆商城客服。工作人员回应称，所有机器均为全新，设备发出之前会进行评检，达到标准才会发出。上述工作人员表示，签收次日起30天之内，若确实检测出非人为原因造成的故障，可以进行免费换货处理。

10月10日，在社交平台上，有消费者发文表示刚买的新机出现了瑕疵。图源：社交平台截图

国庆期间，“大疆降价”相关话题已登上社交平台热搜。10月9日-14日，大疆官方商城，以及京东、淘宝等平台旗舰店多款大疆产品降价。其中，大疆Osmo Pocket 3标准套装降价700元，从3499元降至2799元；大疆Osmo Pocket 3全能套装降价900元，从4499元降至3599元。

江苏的黄女士（化名）10月9日在大疆官方旗舰店下单了Osmo Pocket 3，次日收到机器。在拆包装准备使用时，她发现机身侧面有一条轻微的划痕。

在黄女士帖子的评论区，有消费者晒出“同款”：有一些是镜头边框处、屏幕边缘、按键边缘、手柄边缘有磕碰痕迹，有一些则是机身表面覆膜起泡。此外，还有消费者表示，开机后，屏幕画面显示花屏，无法使用。这些消费者质疑在活动期间购买的设备，可能是翻新机。

金女士（化名）在大疆商城下单购买。她在屏幕背后的机身侧缘发现掉漆问题。金女士告诉记者，在向官方客服反馈后，工作人员表示可以换货。

图源：社交平台截图

10月10日，记者以消费者身份就上述情况询问大疆商城客服。“目前没有收到客户反馈该问题。”这名工作人员表示，发出的机器均是全新未激活的。她进一步解释，设备发出之前会进行评检，达到标准才会发货。“只要是官方渠道购买的，从签收次日起开始计算，30天之内检测出来，确实是咱们非人为原因造成的故障，包括外观的这些损坏，我们都会进行免费的换货处理。”

图源：大疆商城

因价格下降，Osmo Pocket 3标准版掀起抢购热潮。10月10日下午5时，记者查询大疆淘宝官方旗舰店、京东自营旗舰店，其中淘宝仅全能套装尚有库存，页面显示近7天有超过100万人看过页面，截至10月10日17时销量排名相机云台热销榜榜首。

大疆此轮降价使得一些刚购买相关产品的消费者在购物平台、社交平台上维权，要求退差价。10月9日，大疆回应媒体称，已经注意到由此引发的关注与讨论，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。