观澜网格员耐心调解租房纠纷获赠锦旗

龙华新闻记者 吴春华 通讯员 伍贤勇 杨佳诗

近日，观澜街道牛湖社区网格站收到辖区业主送来的一面锦旗，上面写着“心系群众解民忧，务实担当暖人心”，以此感谢网格员成功调解一起困扰双方一个多月的租赁纠纷。

这起纠纷的源头，是租客吴先生在合同到期后并未按时搬离，还向房东提出了约六万元的装修费用及精神损失赔偿。双方各执一词，矛盾尖锐，调解一度陷入僵局。牛湖社区副网格长赵婷婷便主动担当，第一时间介入，开启了长达一个多月的艰难调解之路。面对争执不下的双方，赵婷婷没有气馁，她凭借着“钉钉子”的韧性，反复上门走访，深入现场了解实际情况。她耐心地与租客、房东分别进行面对面沟通，认真倾听各自的诉求与苦衷，细致地进行情绪疏导和政策法规解释。她的电话也成为“热线”，与双方的沟通累计超过百次，每一次通话、每一次面谈，她都晓之以理、动之以情、明之以法。

历经一个多月的耐心调解，她最终赢得了当事人的信任，也使租客认识到了自身诉求的不妥之处，同意无条件搬离。这起持续已久的纠纷，终于在社区工作人员的不懈努力下落下帷幕。

这起纠纷的成功调解，正是观澜街道广大网格员发挥“铁脚板”精神与“钉钉子”韧性的一个生动写照。