从“剑拔弩张”到“锦旗致谢”，观澜街道调解员专业化解纠纷避免矛盾升级

近日，龙华区观澜街道人民调解委员会收到了一份特殊的“礼物”——一面从外地邮寄而来的锦旗。锦旗上“调解为民办实事，排忧解难暖人心”的金色大字，承载着当事人张先生满满的感激之情。这面锦旗的背后，是一起几经波折的货款纠纷，更是观澜街道人民调解员以专业能力与为民情怀成功避免矛盾激化、实现案结事了的生动写照。

该纠纷源于一宗诉前调解的货款案件。一年前，在观澜街道人民调解委员会青年律师兼职调解员的主持下，原告公司与被告张先生曾达成调解协议并完成司法确认：张先生因经济原因分期支付所欠货款。然而，在后续履行中，张先生因实际困难未能按时支付最后几期，原告公司遂向龙华区人民法院申请强制执行，法院依法冻结了张先生的银行账户。

账户突遭冻结，让张先生日常生活受到严重影响，情绪瞬间激动，甚至在电话中向调解员表达了极端言论，扬言要找对方公司“算账”。事态紧急，观澜街道人民调解委员会第一时间启动应急机制，指派经验丰富的调解员紧急介入。调解员迅速通过电话安抚张先生，一方面体谅其处境与焦虑，另一方面严肃阐明极端行为将带来的法律后果，引导他回归理性、依法维权。在调解员耐心疏导下，张先生情绪逐渐平复。

待张先生情绪稳定后，调解员趁热打铁，引导他立即筹款补缴未付货款。确认款项到账后，调解员又第一时间联系原告公司财务，请其确认收款并立即向法院申请解除强制执行。

考虑到张先生因账户冻结、出差在外，处境艰难，调解员主动担当，依托人民调解与法院联动机制，迅速联系龙华区人民法院执行法官，详细说明纠纷原委、协议履行进展以及当事人的燃眉之急，恳请法院在收到解封申请后尽快审核处理。

在调解员积极沟通与协调推动下，法院解封流程高效运转。次日，身在外地的张先生便欣喜地致电调解员，告知其银行账户已成功解冻，生活与工作重回正轨。

困境得解，张先生感激不已，在出差途中特意定制锦旗邮寄至观澜街道人民调解委员会，以此表达对调解员恪尽职守、真情为民的崇高敬意与诚挚谢意。

该案的成功化解，是龙华区基层社会治理实效的生动体现。它充分彰显了人民调解员在预防化解矛盾、维护社会和谐中的“第一道防线”作用。观澜街道调解员以专业的法律素养、娴熟的沟通艺术和真挚的为民初心，将一桩可能激化的纠纷消弭于萌芽，真正实现了“案结事了人和”，在法治与温情之间架起桥梁，为营造稳定、公平的法治化营商环境注入了坚实的基层力量。

深圳晚报记者 曾虹 通讯员 周奎