微信群里的“烦心事”如何变成“暖心赞”？宝安这个社区有答案

“感谢网格韦小姐！小区能有这么尽责的网格组长，真是我们的福气！”在宝安区西乡街道固戍社区的一个租客群里，住户黄女士接连向社区网格员韦海翘表达谢意，也为她点赞。事情发生在11月13日晚上，社区由于化粪池满溢 导致巷道污水横流，网格员韦海翘当即为民解决烦心事，获得点赞。

“化粪池满了，粪水往外溢……”“路上全是污水，太臭了！”“跟房东说了也不处理”……11月13日晚上8点左右，西乡街道固戍社区一住户微信群里突然“热闹”起来。事情原委在你一言我一语中逐渐清晰，由于化粪池满溢，导致巷道污水横流、臭气熏天，而房东则避责不处理。

微信群里的“热闹”，背后其实是居民实实在在的“急难愁盼”。每一句吐槽，都牵动着网格员韦海翘的心。看到消息后，她第一时间联系了二房东陈女士和楼栋长李女士协调处理。然而，由于双方都不愿承担清理费用，互相推诿，导致问题一直搁置。

韦海翘随即将情况上报给网格组长谭伟芬。谭伟芬迅速赶到现场核实，并协调固戍社区片区长梁泳辉介入处理。梁泳辉及时响应，当场请来二房东陈女士。面对污秽不堪的现场，梁泳辉摆事实、讲道理，言辞恳切又掷地有声。陈女士面露惭愧，当即表态：“我们马上处理。”

随后，陈女士联系了专业清洁公司。仅20分钟，清洁车辆和人员就抵达现场。经过清理、抽粪等作业，当晚10点左右，化粪池满溢和巷道污染问题被彻底解决。

“感谢你们，感恩遇见”“全靠网格员，全靠社区，感恩他们”“辛苦你们了！”……诉求得到响应后，住户微信群里再次“热闹”起来。而这一次，满屏都是居民对社区和网格员的感谢与点赞。

居民“点单”提诉求，社区“接单”解难题，西乡街道党建引领精细治理试点工作实施以来，这样的暖心场景，正在固戍社区逐渐成为常态。

读特&深圳晚报记者 黄馨莹 通讯员 黄志伟