护航双节 鼎和保险构建全周期出行保障体系

深圳新闻网2025年9月29日讯（记者 汤莎）为护航国庆、中秋双节期间广大客户的安全出行，鼎和保险通过资源统筹、科技赋能与温度关怀，系统构建“关怀提醒-实时响应-回访优化”的全周期出行保障体系，推动节日服务从基础保障向体验领先、价值共创的跃升。

夯实服务资源底座，重塑数智服务体验 

节前，鼎和保险联合增值服务供应商召开专项保障会议，围绕服务目标、协同机制、质量管控、客诉响应与24小时值班安排五大维度，制定系统化应急保障方案，确保节日期间资源调度有序、服务响应高效，为出行安全构筑坚实后盾。

通过强化科技赋能，鼎和保险持续升级“一键代驾/救援”线上功能，优化客户下单流程；创新推出代驾服务全程可视化追踪功能，实现6大关键节点实时可查、到达时间分钟级精准预估，以数字化手段提升服务确定性与客户体验透明度，助力服务全链路线上化进程。

内外协同赋能，统一服务执行标准 

对内，鼎和保险开展多轮分支机构服务培训，提升一线团队专业服务能力；对外组织供应商线上赋能，统一服务流程、规范与质量要求，构建内外一致、高效协同的服务交付体系。

节前，鼎和保险还陆续发布双节同庆安全出行提醒类的主题推文，从行车安全、外出游玩等角度提供全方位出行指引，并向使用代驾服务的客户精准发送节日问候与线上服务指引短信，在传递关怀的同时，强化用户黏性与服务感知。

通过以上多维举措，鼎和保险不仅有效提升了节假日服务响应品质与客户体验，更在实践中深化了“保险+服务”模式的内涵，彰显了企业守护民生安全、践行社会责任的担当与格局。