城市英雄 256期 | 未成年人保护工作者高焕珍：用“自己人”的真诚成为社区的“守护者”

在深圳东部的南澳水头沙社区，身为土生土长的深圳人，高焕珍在深圳这座城市已生活了38年。从民政服务到儿童福利保护，她的脚步始终追随着社区里孩子们的笑声与期盼，成为这片山海间温暖的“守护者”。

▲高焕珍毕业于广州司法学院，自2007年起参加工作，扎根深圳社区基层服务近二十年。

定期走访以真诚换来理解信任

每周都要抽出三天时间在一线奔波走访，覆盖街道九个社区，每天步行量超万步。夏日里在沿海社区走访，汗水一遍遍浸透衣衫，干了又湿，衣服上常凝出层盐霜。作为一名未成年人保护工作者，高焕珍始终怀着热忱定期走访每个家庭，尤其关注社区里的孤困残儿童。

“碰上家庭情况复杂的，有时要花上半天的时间才能走完一户。”高焕珍告诉记者，遇到特殊案例，她需要先通过当地社区提供的文字材料了解情况，提前备好给家庭的物资，再与他们沟通好上门时间，做更有针对性的走访。走访结束后，她还要在办公室里整理各类资料，把网格档案补得更详细。

▲高焕珍（左二）在工作中。

“有时会遇到家长的误解，他们质疑我们的来意，甚至抗拒帮扶，那种时刻确实会感到无力。”高焕珍坦言，更多时候，孩子们的笑容成了前行的动力，“看着他们一点点变好，那种价值感、成就感，让我觉得一切都值得。”

高焕珍讲起曾帮助的非户籍儿童小星：“他患有唐氏综合征，6岁时跟着56岁的奶奶生活，父母离异后便失联了。”她清晰记得当时的困境，“孩子的奶奶原是环卫工，2024年被辞退后靠打零工维持生计，月收入不足2000元，还没有社保，日子过得十分拮据。”了解情况后，高焕珍立刻行动：联系户籍地残联，于2024年6月为小星办下残疾证；同步申请残疾两项补贴、签订监护责任书。

她还牵挂着社区里被收养儿童欣欣（化名）。欣欣自出生起就由养父母廖勇健（化名）夫妇抚养，却因无户口陷入“无监护人”状态，到了适学年龄仍无法顺利入学。养父母既想让孩子落户深圳享受教育福利，又不愿与孩子生父母过多牵扯，一度对走访的工作人员有所抗拒，甚至在描述孩子身世时前后说法不一。高焕珍一次次耐心沟通，协同社区民政员、社工入户走访，亲眼见到孩子独自玩耍的场景后，更坚定了帮他解决问题的决心。她一边安抚养父母情绪，详细解释委托监护协议的法律意义；一边积极对接办事处、公安、教育等部门，梳理收养登记、入户流程及所需资料，努力为孩子争取上学机会。她说，“就是要让他们知道，来了就是深圳人，我们是真心想帮他们。”

务实创新探索高效的沟通方式

高焕珍对深圳的印象是“开放包容、充满活力，到处都是为生活打拼的人，整座城市像永远在向前跑”。而这种特质也深深融入了她的工作中。“深圳的敢闯敢试、务实创新，反映在我的工作里，就是不停探索各种沟通方式。”她举例道，面对复杂的家庭情况，总会想办法整合资源，用更接地气的方式沟通，“能解决问题的方法，才是好方法。”

▲高焕珍（左）进行社区走访。

日常工作中，她和社区儿童主任一起挨家挨户走访，了解孩子们的生活、学习和心理状态；联合多部门搭建信息共享平台，让数据更准确、齐全。在她看来，深圳未成年人保护工作的突出亮点是打破了户籍限制，让流动儿童家庭也能享受到兜底服务。“我们社区有一户流动家庭，父母忙着打工，孩子入学、看病都遇到不少困难。我们协调解决了入学手续，还链接了公益医疗资源，让他们感受到了深圳的温度。”不仅如此，定时上门排查、组织文体活动等举措，也帮助几个性格内向的孩子敞开了心扉，如今他们都能主动与人交流了。

在落实上级儿童保护政策时，社区层面也不断地创新，如今已建立社区儿童协会，以社区党委为核心，联动社工、网格员、志愿者等实现信息共享和部门协同，避免多部门多次上门，既提高了工作效率，也减轻了家长负担。

帮扶实践以守护之名与城市共成长

提到“深二代”的身份，高焕珍有着自己的理解：“‘深二代’最珍贵的是这座城市赋予我们的精神财富，是敢闯敢试、务实创新的特区精神。”

这份精神成了她工作中的“隐形翅膀”。“我从小在这里长大，对辖区每条街道、每个社区的运作模式都很熟悉，对接民政、教育这些部门时特别顺，效率能提高不少。”她笑着说，作为本地人的优势不止于此，“更懂本地家庭的想法和需求，沟通时容易有共鸣，居民们常说‘你是自己人’，这种信任能让帮扶工作落得更实。”遇到一些家长有负面情绪、不配合的情况，高焕珍会带他们去附近走走，看看大海，陪着他们把情绪发泄出来，慢慢搭建起信任的桥梁。

而这些扎根社区的帮扶实践，恰恰折射出她对社工这份职业的深刻理解。在她看来，社工就是以真心为底色，用爱心作针线，把对人的关怀缝进日常的每一件小事里：面对愁眉不展的求助者，不只是递一杯热水，更会蹲下来听他们把心事说透，让积压的情绪可以发泄出来；遇到手足无措的家庭，不只是给一份建议，更会陪着他们一步步捋清难题，让孤立无援的时刻多份依靠。

九年的未成年人保护工作，高焕珍用行动证明：特区精神不止于敢闯敢试的锐气，更在于守护童心的温情。正如她所说，深圳教会她的“务实创新”，是在面对困境儿童家庭时不退缩、不等待，是主动联动资源、破解难题；深圳赋予她的“开放包容”，是让她懂得用“自己人”的真诚，架起与服务对象之间的信任桥梁。

从为非户籍儿童解决就读难题，到让小星、欣欣这样的困境孩子感受到“来了就是深圳人”的温暖；从打破户籍壁垒的政策实践，到社区里一次次贴心的走访与陪伴，高焕珍的工作轨迹，恰是深圳未成年人保护事业发展的缩影。

编辑周晓飒