龙华多个社区开展楼长能力提升培训，畅通社区治理“神经末梢”

近日，龙华区委政法委、龙华区平安建设中心、深圳市社会工作协会、龙华区楼长联合会联合多个社区，开展楼长能力提升培训，培训涵盖消防安全、沟通能力、矛盾纠纷调解三大内容，100余名网格员、楼长踊跃参与。

消防安全知识与技能培训，主要围绕消防知识、楼栋隐患及救援方法，楼长们在听专业讲师讲解的同时，还针对实际中遇到问题开展讨论。培训中，讲师强调沟通是信任的桥梁，通过介绍不同的沟通模式，结合实战训练，提高完善楼长的沟通技巧。

矛盾调解纠纷是培训的重点，讲师剖析楼长的角色定位，结合实际案例，讲解矛盾调解的技巧与注意事项，如倾听居民诉求时要保持耐心，分析矛盾根源要精准全面，提出解决方案要公平合理等。

培训现场，讲师组织楼长们模拟调解。楼长们分成小组，对邻里噪音纠纷、公共空间占用问题等不同的矛盾场景，运用所学知识，通过倾听双方意见，沟通协调，努力寻找解决问题的最佳方案。有参训的楼长表示，居民之间遇到问题很正常，学习矛盾调解技巧很实用。

据介绍，该项目将持续在龙华区开展，通过常态化、多样化的培训交流形式，为网格员与楼长赋能，确保社区治理的“最后一公里”畅通无阻。

编辑 李斌 审读 党毅浩 二审 桂桐 三审 吴德群