全区首创！坪地“暖工服务圈”构筑新就业群体15分钟服务网

6月25日下午，龙岗区坪地街道在创城CCone购物中心广场举行新就业形态劳动者“暖工服务圈”启动仪式，这一创新举措标志着坪地街道串联多元爱心资源的“一圈多支点”服务网络正式投入运营，既为辖区新就业群体提供触手可及的精准化关怀，也为全区乃至全市在关爱新就业形态劳动者、提升基层服务水平方面提供了可借鉴的经验。龙岗区总工会有关负责人，坪地街道总工会、党建服务中心、中心社区等有关负责人，以及快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者及商户代表等逾百人参加活动。

全区首创“一圈多支点”服务网络，织就15分钟暖新关爱矩阵

坪地街道“暖工服务圈”并非传统服务的简单叠加，而是立足区域实际、整合社会资源的体系化创新。

当天的活动现场，摊位区与游戏互动区成为欢乐的海洋。健康守护摊位前，医护人员细致地为骑手测量血压、解答健康疑问；权益保障摊位旁，法律顾问耐心倾听诉求，用专业知识为劳动者排忧解难。九哥理发店、霸王茶姬等商家展位前，工作人员热情地介绍优惠服务。不远处的游戏互动专区更是笑声不断，套圈、投壶游戏让劳动者们卸下工作的疲惫。这里不仅是享受服务的场所，更成为新就业形态劳动者放松身心、交流互动的温馨空间。

坪地街道总工会有关负责人介绍，“暖工服务圈”项目以创城CCone暖蜂驿站为核心枢纽，在全区范围内率先构建起独特的“一圈多支点”服务网络。其创新之处在于，首批即成功联动驿站周边1公里范围内的70余家爱心商户，将分散的关怀力量拧成一股绳。

这些商户涵盖生活服务、健康医疗、技能支持等多元领域，共同支撑起覆盖“便捷生活、健康守护、权益保障、技能提升”等六大类服务的立体网络。其目标清晰——打造一个高效、便捷的“15分钟暖新服务圈”。快递小哥送单间隙能快速理个发，外卖骑手能在附近找到可靠的电动车维修点，网约车司机可以便捷获取法律咨询……服务资源环绕在劳动者高频活动的轨迹周边，将温暖精准投递至需求发生的第一现场。

这种以空间换效率、以整合提效能的基层工会服务架构和形式，在龙岗区尚属首次，也是坪地街道对新就业形态劳动者“急难愁盼”的深度回应。

精准服务破痛点，温暖直抵心坎

坪地街道“暖工服务圈”的生命力，在于其直击新就业群体工作生活核心痛点的精准设计。

针对新就业群体时间碎片化、高峰时段服务难求的特点，签约爱心商户如九哥理发店、佐品男士理发店以及多家电动车维修点，主动开通“优先预约”绿色通道。这一举措有效破解了外卖骑手、快递员等在午晚高峰等黄金时段排队久、等待长的现实困境，确保他们能在短暂的工作间隙快速解决理发、修车等刚需，让服务真正“不断档”。

耐思初餐厅负责人说：“我们餐厅特意推出了‘暖工专属套餐’，荤素搭配、营养均衡，价格也很实惠。他们为城市努力奔波，我们也想为他们提供一个温暖的就餐港湾。”一旁的九哥理发店店主热情地向过往骑手介绍：“我们理发店专门为骑手、快递员们开通了快速通道，以后他们来店里，不用排队就能理发。他们每天风里来雨里去，为我们生活提供便利，我们也希望尽一份力。”

从一次义诊如何到长效关怀？坪地街道充分理解新就业形态劳动者户外奔波的辛劳与健康风险，丁山河畔社康服务中心、宜城风景社康服务站等医疗机构成为此次服务圈的重要支点。它们不仅在启动现场提供免费义诊和健康咨询，更规划了后续的定期健康讲座，将一次性的关怀升级为对骑手、司机们健康的长效守护，为风里来雨里去的劳动者撑起一把坚实的“健康伞”。

权益维护是新就业形态劳动者最深的关切之一。坪地“暖工服务圈”将专业法律力量前置，随时为新就业群体提供面对面的劳动纠纷咨询服务。未来更计划开设普法课堂，用通俗易懂的方式普及法律知识，为新就业形态劳动者筑牢权益“保护网”，让他们在打拼路上更有底气、更有尊严。

“平时工作忙，连吃饭都经常凑合，以后在服务圈里能找到实惠又可口的饭菜，心里特别踏实。”快递小哥陈师傅说，坪地“暖工服务圈”把各种服务都送到了身边，让自己有了家的感觉。

创新机制谋长远，服务治理双赋能

“暖工服务圈”绝非应景之作，其内核是致力于构建赋能新就业群体的长效机制，探索可持续的服务与治理融合新路径。

中心社区党委副书记、工会主席萧锐明介绍，“暖工服务圈”积极盘活“爱心商家联盟”所凝聚的商圈资源，巧妙地将交通安全宣传、互助维修等志愿行动，持续、自然地嵌入暖蜂驿站的日常服务场景。例如，组织骑手们参与暖蜂驿站开展的交通安全宣传活动，既直接提升了骑手自身的安全意识和防护能力，又通过他们作为流动的“宣传员”，将安全理念更广泛地传递至社区用户。

“暖工服务圈由此超越单纯的服务供给，蝶变为工会组织深度参与基层治理、激发社会协同共治活力、促进社区和谐的创新纽带，实现了服务效能与社会治理效能的双向提升与良性循环。”萧锐明说。

业内人士指出，坪地街道以“暖工服务圈”为精巧支点，撬动的是新时代背景下如何有效保障和发展新就业形态劳动者权益这一宏大课题。从街道最初工会大食堂提供“一顿暖心饭”的物理关怀，跃升为如今整合多元社会力量形成的“一站式服务矩阵”，标志着工会服务理念与实践的深刻迭代。

这场始于坪地的服务升级，是深圳基层工会在探索精准服务新业态群体、深化共建共治共享社会治理格局上的又一次生动实践。随着“暖工服务圈”的持续完善与拓展，其蕴含的“整合资源、精准触达、长效赋能、治理协同”的坪地经验，将为更多地区点亮前行的路标，让高质量发展的和谐底色，在无数劳动者的笑容映照下愈发鲜亮璀璨。

编辑 冯思颖 审读 刘彦 二审 王雯 三审 赵明