福田站:“福娃”爱心服务让旅客方便出行

“白先生,您好!我是福娃爱心服务队的小罗,您到站后在6号车厢位置等我哦,我18时过来接您。”“好的,真是麻烦你了!”旅客白先生,因腿部骨折行动不便,乘车前在12306官方网站上预约了重点旅客服务。“没想到,我刚从邯郸上车,福田站的工作人员就与我联系了,这的确是高铁速度。”白先生说道。

春运以来,福田站福娃爱心服务队将服务前移,针对重点旅客出行不便的情况开设了“随时呼”服务。“我们接到老弱病残孕等重点旅客需求后,就会使用对讲机呼叫福娃爱心服务队做好接送,有呼必应,有求必帮,实现无缝对接式服务”。福田站党总支书记王萍介绍,此外,随着科技设备不断投入春运,车站不仅在服务上提质增效,更引进了消毒机器人和测温机器人等科技元素,智能化服务让回家的路更安全、便捷。

为满足旅客多样化的出行需求,福田站成立了党内服务品牌“U 彩”福娃爱心服务队,分三个班组,每班设六人,每名队员都能精准掌握本站运行路线、车次、时间等,清楚站内各处所之间的路线,比如候车大厅通往售票处的路线,指引错过乘车的旅客及时赶往售票处改签,或者大厅通往失物招领处的路线等,可以说他们就是福田站行走的“百事通”。

“今天小钟没有上班吗?上周我坐车去邯郸的时候是他来送我的。”18时09分,穿过候车室,罗俊婧推着轮椅小心翼翼地走着,生怕因颠簸弄疼了白先生。

“他刚刚去服务另一名需要帮助的重点旅客了哦!等会出站后我先带您去做个核酸。”福娃爱心服务队的队员们,一天下来常常要接到好几单重点旅客预约,甚至有时候同一个时间段就有好几单。这时,罗俊婧的身上的电台内传来一声“俊婧,你的晚饭我帮你放在咨询台了哟!”

“其实你可以推着我走得快一些,我怕等会儿耽误你的吃饭时间。”“没关系的,晚点吃饭也有饭吃。”听完她的话,白先生欣慰一笑。将白先生送到进站口做核酸的队伍中后,罗俊婧开始在微信群中联系、报备。为了保证旅客乘降无缝对接,争取第一时间做好服务,福娃爱心服务队与地铁、的士、义工等单位建立了互联网微信群,方便各部门掌握最新动态,用“心”打通服务旅客“最后一公里”,体现“爱在旅途,福在心田”的价值和精神内涵。

“‘福娃’有两名老年旅客带着较重的行李,需要帮忙协助进站乘车。”“收到,我马上过来。”送完白先生,刚准备坐下来吃口热乎饭,罗俊婧的对讲机又响了起来。灯光照在饭菜上,一缕热气缓缓往上冒.....

(原标题《福田站:“福娃”爱心服务让旅客方便出行》)

(作者:深圳特区报记者 戴晓蓉 通讯员 唐凯 史艺航)

编辑 高原 审读 刘春生 审核 郑蔚珩 张雪松

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