1月11日，大鹏新区政务服务数据管理局组织召开政务服务工作推进会，实地调研企业群众办理业务情况，围绕“高效办成一件事”进行专题研讨，推动政务服务工作提质增效，提升企业群众办事体验。

据了解，大鹏新区政务服务数据管理局聚焦党政中心工作，践行“以人民为中心、让群众更满意”的职责使命，大力推进政务服务线上线下融合和向基层延伸，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。规划办事群众专属停车位，将办理业务等待时间压缩至15分钟内，实现“一秒停车 一刻候办”；将179个事项纳入政务服务“零跑动”，实现特殊群体政务服务“零跑动”全覆盖；区街社三级联动，实现渔政业务上门办、跨层级办，渔民办事时间可节约90%以上；在“i深圳”APP大鹏新区子门户上线“预约停车”“深圳市天文台预约”等服务栏目，平台月均活跃度同比增长116%，进一步推动政务服务“掌上办”“指尖办”。2023年，大鹏新区政务服务“好差评”满意率99.98%，大鹏新区政务服务中心获评“全国巾帼文明岗”，蝉联“商事登记优质服务窗口”。

精准发力，提供特色服务

依托各级各类政务服务队伍（区街社政务服务工作人员、社区网格员、残联专干、社工等），为“老弱病残孕幼”特殊群体提供兜底服务，提高群众办事便利度。为解决大鹏新区多数渔民居住位置偏僻、出行不便、年龄较大、不会通过电脑和智能手机办理业务等问题，大鹏新区政务服务数据管理局精准发力，联合市海洋综合执法支队大鹏大队，在做好事先主动提醒服务的基础上，推动“渔业船舶营运检验与发证”“船舶登记”“市、县级渔业船舶船员证书签发”等5项业务实现“上门办”；联动南澳办事处和东山、南隆等社区，重点推动渔政业务在办事处、社区层面实现跨层级办理，获得群众一致好评。

快速响应，做好精准服务

聚焦新区重点企业，打造助企“头等舱”。通过建立涉企服务需求快速响应机制，多途径收集企业服务需求，畅通政企沟通渠道，确保“接诉即办”，为重点企业提供标准化、规范化、便利化的“保姆式”“贴身式”政务服务。大鹏新区政务服务数据管理局了解到企业有批量办理“大鹏半岛车辆备案”业务的需求，第一时间联系市公安局交通警察支队大鹏大队，优化办理流程，精简办事材料，把“一员工一份工作证明”精简为“一企业一份工作证明”，以上门收取材料的方式为比克动力电池有限公司、中建机械深圳有限公司、中广核工程有限公司等企业员工代办车辆备案业务，让企业员工从需要“多次跑”变成“零跑腿”。

数字赋能，拓展智慧服务

首先，推动补贴政策“免申即享”。结合大鹏新区实际，联合大鹏新区教育卫健局，在未投入财政资金未另建系统的情况下，依托大鹏新区“秒报秒批一体化”平台，通过优化业务办理流程、简化申请材料、系统比对、线上代办的方式，推动“深圳市在园儿童健康成长补贴”实现“免予申报、直接享受”，确保符合享受政策红利条件的幼儿100%应享尽享，推动政务服务由“能办”向“智办”转变。

其次，推动业务“反向办理”。通过供给端与需求端的高效对接，推动“公共场所卫生许可（延续）”“食品经营许可证延续”等补助补贴类、证照到期换领类、定期申报类事项“事先提醒”“精准推送”。如，部分经营者年纪较大，不熟悉政务申报流程，不会熟练使用电脑和智能手机，企业工商年报自营业之日起空缺，被纳入经营异常名录，影响企业经营活动。大鹏新区政务服务数据管理局联合市市场监督管理局大鹏监管局，依托大数据平台，比对监管系统、一体化政务服务平台申报信息等数据，筛选出第一批共908家符合“精准推送”条件的经营异常企业名单，主动将年报申报指引通过短信推送至企业；实地走访个体工商户约1000家，引导个体工商户线上线下多渠道公示年报，移出经营异常名录，帮助企业修复工商信用，提升新区企业守信经营率。2023年，新区反向办理服务约7000人次;“个转企”完成率196%,蝉联全市第一，不断推动政务服务由“可办”向“好办”转变。

下一步，大鹏新区政务服务数据管理局将充分发挥“全国巾帼文明岗”示范引领作用，持续推出更多便民利企改革举措，探索构建政务服务新生态，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”“愿办”转变，以改革“小切口”撬动服务“大提升”，不断优化营商环境，持续为大鹏新区经济高质量发展贡献“政数”力量。

编辑 白珊珊 审读 韩绍俊 二审 王雯 三审 甘霖