近日，深圳市龙岗区政务服务数据管理局联合各街道持续深化社区政务服务上门服务，针对高龄、残疾、患病行动不便及其他特殊情况群体推出政务服务“上门办”，推动特殊群体政务办事诉求得以妥善解决。

龙岗街道五联社区王女士因丈夫遭遇重大疾病，失去唯一经济来源，导致全家基本生活陷入困境，为此电话咨询社区申请临时救助。在基本了解王女士情况后，社区联合街道社会事务办工作人员积极开展入户调查，并协助该女士办理了国家临时救助。目前，社区居民小组组长联合小区物业进行了摸底统计，对不便到社区办理业务的居民，由社区便民服务站安排窗口人员上门逐一进行认证、办理，主动将政务服务送上门。

8月15日，居住在横岗街道横岗社区的张女士通过电话向社区窗口人员求助：家中老人因半身瘫痪，无法完成在线面部识别眨眼验证，导致养老工伤资格认证失败，担心影响养老金发放，焦急万分。在接到该居民求助电话后，横岗社区便民服务站窗口工作人员第一时间联系了业务主管部门，为其咨询其他的验证方式并提供上门服务。在业务部门间的协同联动配合下，工作人员于当日下午上门现场通过资料采集、信息推送、在线录入的方式，成功为申请人完成了资格认证，解决了张女士的燃眉之急。

今年以来，龙岗区各社区开展政务服务事项“上门办”共计4452宗，主要涉及残疾人一次性临时补助、高龄老人津贴认证和发放、残疾儿童康复救助服务补贴、退休人员生存验证、退役军人相关事项等业务，由其家属或本人通过电话预约的方式向社区便民服务站申请上门服务，或由工作人员主动核查联系上门，实行“服务多跑腿，群众少跑路”。

近年来，龙岗区政务服务数据管理局以提升群众满意度和获得感为目标，聚焦群众办事多元化服务需求，针对不同群体，不断优化政务服务方式，提升政务服务温度。如在政务服务中心针对老年人群体推行了“适老八条”和“小龙帮办”；针对外国友人，开设外语服务专窗和配备支持83种语言的在线翻译神器；针对五星义工群体，在区、街道各级政务中心开设优先通道；针对弱、病、残、孕、军等群体，配置军人优先窗口、星级母婴室和无障碍设施等，广受群众好评。今年上半年，龙岗区的区、街道、社区三级政务中心办事满意率达99.99%，有效提升了辖区政务服务满意度。

接下来，龙岗区政务服务数据管理局将继续推出“零距离”社区便民服务，运用现代信息技术，智能判断符合申办条件的服务对象、精准推送事项，提供主动、精准服务，不断提升群众政务服务办事体验感。

编辑 姚静霞 二审 汪新林 三审 詹婉容