侃爷上海演唱会“迟到早退”，观众是否可以要求退票？律师解读→

“演唱会迟到超过40分钟” “全场高喊退票，苦等侃爷……” 近日，读特客户端接到吴先生（化名）报料称，他买了一张价值2680元的美国说唱歌手“侃爷”（Kanye West）演唱会上海站门票，却遭遇侃爷“迟到早退”的情况。

“本应19:30开场，却迟至20:20左右才开始唱，22:00多就草草结束。我们普通消费者利益受损，为什么主办方无法给出任何的解决方案？” 吴先生感到十分愤怒和不解。

读特新闻记者了解到，对此情况，此次演唱会的主办方上海星珀文化传播有限公司已于7月13日晚公开致歉，但对于消费者提出的退费请求，仍没有给出明确解决方案。法律人士认为，侃爷迟到40分钟且未谢幕的行为，已经明显影响演出完整性，主办方应当承担违约责任。

歌迷现场大喊“退票”

称对演出效果十分失望

7月12日，吴先生与朋友早早到达了演出现场。“我从10年左右就开始喜欢侃爷，喜欢他十多年了。” 吴先生感慨，自己也因为侃爷接触了潮流行业，因此对本次演出充满期待。

然而，到了原定的开场时间，吴先生和在场观众却迟迟没有见到侃爷的身影。直到半个小时过去，现场观众终于忍不住，开始高喊“退票”。“现场没有暖场嘉宾，也没有暖场音乐，只有灯光晃眼睛，我们就这样干等着。” 吴先生说。

吴先生告诉记者，演出快接近尾声的时候突降大雨，不少观众被这突如其来的大雨淋湿。在此期间，侃爷又不打招呼，在大雨中提前退场，留下伴奏硬控观众20分钟之后，演出直接结束。

“侃爷是个比较我行我素的艺人，他直接退场不是第一次。但演唱会的时长被缩短，这让我觉得自己的利益被损害。”吴先生对此十分气愤，表示之后不会再花钱去现场支持侃爷。

“失望，太失望了！”另一名观众姜女士（化名）告诉记者，迟到后侃爷登场没有对现场的歌迷致歉，且整场演出没有任何舞台设计。“没有伴舞，没有乐队，也没有任何特效，低音震得我脑子痛。”

吴先生和姜女士一致认为，歌迷花了高价购票，却没有得到等值的尊重。

针对歌迷们的不满，7月13日晚，此次演唱会的主办方上海星珀文化传播有限公司公开致歉，并解释了迟到的原因。“我们对因天气原因，导致舞台核心视觉元素和烟雾效果无法按标准呈现深表遗憾。但为了17年回归之旅，YE团队坚持艺术完整性优先，经紧急调试后延迟开场时间以确保最佳体验，尽量不让到场的观众感到失望。”

7月14日，侃爷通过社交账号发文回应此事：

网络截图。

记者注意到，在声明中，并未提到如何解决演唱会“迟到早退”对消费者造成的利益损害问题。

法律人士解读：

歌手迟到且未完成完整演出，可能构成合同违约

侃爷迟到观众是否有权要求退款？广东信琅律师事务所国际与新业态法律部主任、执业律师肖小月告诉读特新闻记者，歌手迟到且未完成完整演出可能构成合同违约。根据《中华人民共和国民法典》合同编相关规定，演出方与观众之间存在服务合同关系，演出方有义务按照约定时间、内容和质量完成表演。若因艺人个人原因导致演出严重缩水或质量不达标，观众有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退票或赔偿。

肖小月认为，侃爷迟到40分钟且未谢幕的行为，已经明显影响演出完整性，主办方应当承担违约责任。退费是最直接的救济方式，若造成观众其他损失（如交通、住宿等），还可能涉及进一步赔偿。遇到此类情况，消费者应首先保留门票、购票凭证、现场视频等证据，然后通过以下途径维权：优先与票务平台或主办方协商退票；若协商未果可向消协投诉或向文旅部门举报；最后可依据《中华人民共和国民事诉讼法》提起诉讼，诉讼时效为三年。

此外，责任主体应为演出主办方（本案中为上海星珀文化传播有限公司），因其作为服务合同相对方承担主要履约责任。需注意的是，若平台未尽到必要提示义务（如未说明演出可能变更），需承担连带责任。

肖小月建议，为避免类似纠纷，主办方需建立全流程风控体系。“合同方面，应与艺人签订详尽的演出协议。应急预案方面，需制定包括艺人迟到、设备故障、现场混乱等突发情况的处理预案。消费者权益保障方面，一旦发生变化，应当通过现场广播、短信推送等方式第一时间告知，并提供合理的补偿方案（如部分退款或赠送周边）。”肖律师说。

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（受访者供图）

编辑 钟诗婷 审读 郭建华 二审 张玉洁 三审 彭健