消失的停车费？深圳一停车场重复收费，消费者半月未收到退款

“我就停了一次车，为什么要扣两次钱？”日前，读特新闻接到深圳市民梁女士报料称，6月11日，她在福田妇幼保健院的停车场出来后，遭遇重复收费。此后，她多次与停车场运营管理平台ETCP及医院物业沟通联系，却始终未能顺利退款。医院停车场称查无此订单，ETCP则称需要医院提供证明。

截至发稿，梁女士仍未收到退款。那么，梁女士交的停车费到底去了哪里？

离开停车场后4个小时遭到二次扣费

梁女士告诉记者，6月11日上午11时许，她将车停在了福田妇幼保健院门诊部的停车场内，13时11分驶离停车场，通过ETCP小程序支付了21元停车费。17时许，她从另一个停车场出场时，在ETCP小程序发现有一笔待支付订单。“我以为是下午这个停车场的停车费，没有多想就付了。”梁女士支付后，发现停车场的栏杆没有抬起，才发现自己支付的并非该停车场的停车费，而是福田妇幼保健院的。

梁女士支付的两笔停车费。受访者供图。

人在另外的停车场，账单却从天而降？感到疑惑的梁女士便将相关情况反映给ETCP小程序客服。客服回复称，平台方没有退款权限，只有停车场的物业公司才能退款。“客服的意思是，钱已经给了物业公司，他们只能催停车场的物业去核实这个情况，但具体怎么催的，核实的情况是什么，客服没有回应。”梁女士说。

6月24日，久久等不到退款的梁女士只好联系福田妇幼保健院停车场物业管理公司——深圳市宝晨物业管理有限公司（以下简称“宝晨物业”）了解情况。物业工作人员告诉梁女士，事发当天，她的车辆没有第二次的出入记录，并且物业也没有收到梁女士支付的第二笔停车费。工作人员称，物业会与平台沟通，并建议梁女士继续联系ETCP平台反映问题。

6月30日，梁女士再次致电ETCP平台客服，客服仍然表示在催促停车场物业公司核实情况，具体何时能退款，客服仍然没有给出具体答复。同日，宝晨物业也表示，早在6月26日左右，物业就已经将相关材料交给平台，退款还是需要由平台操作。

停车场物业没有收到停车费，ETCP平台又称无权退费，梁女士多交的停车费到底去了哪里？

ETCP平台：可能是系统误判，已安排退款

7月1日，读特新闻记者来到福田妇幼保健院门诊部的停车场现场走访。宝晨物业一名工作人员告诉记者，他们查询系统后发现，梁女士的车辆在当天有两次出入场记录。“一次是6月11日上午10点15分入场，10点20分离场，不足半小时没有收费。另一次是11日11点11分入场，13点11分出场，停车费是21元。”至于第二次扣费的24元，系统并没有显示。记者在停车场管理系统上看到，上述工作人员所说属实，近两个月来，梁女士的车仅在6月11日13时11分许有一次扣费记录。

对于第一次的入场记录，梁女士称，当时她打算在停车场找一个停车位，然而转了一圈后，发现停车场内没有空余车位，便将车开出了停车场，当时没有收费。半小时后，她再次进场后找到车位停车，停了约3小时，产生了第一次缴费的21元费用。

对于梁女士交的第二笔24元停车费的去处，宝晨物业另一名工作人员表示，钱并未到物业公司的手上。“车主交的停车费都是直接交到ETCP平台的系统里，我们不定期交手续费提现。”该工作人员表示，此前ETCP的系统虽然不定期会出现多收停车费的现象，例如停车一小时多收了几块钱等。但像梁女士这种二次收费的情况，医院停车场也是头一回遇到。

“这种情况通常是平台出现问题所致，一般遇到此类情况，我们物业可以在平台方的订单详情处发起退款。但梁女士这种情况比较特殊，我们在系统里查不到订单，在ETCP系统详情才能看到她确实交了这笔钱。可是钱没有到我们的手上，还在平台方那边。我们曾经尝试过给她退款，但因为没有订单号，页面显示退款申请失败。”宝晨物业工作人员表示，他们所能做的仅仅是配合平台方退款。

7月1日下午，记者致电ETCP平台了解情况。在报了梁女士第二笔缴费订单号码后，接线工作人员告诉记者，出现二次扣费的原因，可能是车主在驶出停车场时，车牌被二次录入，系统误判车辆再次入场，进而生成了第二笔订单。

对于物业公司无法在ETCP的系统内给梁女士退款的情况，ETCP平台工作人员解释称，钱款的确已进入物业在ETCP的账号。此前他们无法操作退款，是因为订单尚未完结。该订单仅有车主的入场记录，没有出场记录，所以没办法退款。该工作人员称，目前各方已经沟通清楚，平台已安排人员将多收的款项退还车主，预计3 - 5个工作日内到账。

企查查显示，ETCP智慧停车服务平台开发商为北京悦畅科技有限公司，该公司成立于2012年。ETCP官网显示，该平台通过本地软件+云端服务取代传统岗亭收费员，实现停车场出入口无人化电子化收费与服务。目前在中国已有商业综合体、交通枢纽、医院、旅游景点、公共场馆等超过8100个停车场在使用ETCP。