没想到护士还能上门服务，太方便了！”11月29号，廖女士成功通过微信小程序预约到了“网约护士”，成为龙华区人民医院首例“网约护士”服务患者。

廖女士是从龙华区人民医院出院的产妇，产后两个月乳汁越来越少，这令她几乎打算放弃母乳喂养。在听说该院开通了“互联网+护理服务”后，廖女士11月28号便在微信小程序上预约了母婴保健服务项目。接到订单后，该院产科护士长进行初步评估，认为廖女士满足上门服务要求，立即为她分配产科护士；护理部在管理平台中进行审核，并派出一名协同护士随行。

11月29号上午，两名护士前往廖女士家中，对她进行了专业的母乳喂养指导。整个服务过程在家中进行，环境舒适，气氛轻松愉悦，也让廖女士省去了来回奔波、排队挂号的时间。

今年2月份，国家卫健委正式发布《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案，深圳市确定16家公立医院为“互联网+护理服务”试点医院，龙华区人民医院成为首批试点医院之一。经过9个月的程序开发、人员培训，11月29号，该院正式上线“网约护士”。

据介绍，“互联网+护理服务”主要针对以下5类人群：1.出院后患者；2.高龄或失能或半失能老年人；3.康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群；4.母婴人群；5.其他有居家护理需求的特殊病患人群。目前，该院“互联网+护理服务”平台已推出母婴护理、家庭腹膜透析治疗、压疮预防与护理、生活护理、鼻饲、安全护理、造口护理、糖尿病足的护理等多项服务，更多服务项目也将陆续纳入。

“在上线‘网约护士’前，我院对‘互联网+护理服务’从业护士进行岗前培训，培训内容包括相关法律法规、护士上门服务礼仪与沟通、线上与线下双评估、医疗废物处置流程、居家护理服务风险防控、纠纷和不良事件防范与处理等。现在已培训合格的互联网+护理服务从业护士共38名。”龙华区人医院护理部熊海燕主任说到。

上门护士的安全问题如何保证？熊主任表示：“每次上门服务我们都至少派两名护士，并且‘互联网+护理服务’平台能通过位置标记、全流程留痕和实时语音录制，实现服务数据实时监管，保障医疗质量和护患双方合法权益。

编辑 黄泽霖