读特热评 | 共享寄存柜退款“套路”深，耍小聪明害人害己

收钱一键扫码，退钱层层设障，智能寄存柜何以如此不智能？

近年来，一些公共景点和消费场所大量引进智能共享寄存柜。消费者只需扫码便可寄存包裹，实现“轻装上阵”。不过，随着市场规模不断扩大，出现了不少消费者反映共享寄存柜押金退还难、设备商家退款玩“套路”的现象。

“二级页面、小字提示、自动转余额，跳转多个程序……”花样百出的退款路径，让不少消费者直呼头疼又疑惑，明明一个“原路退回”就能解决的事情，却凭空多了几道手续，甚至还得靠“攻略”退款。然而面对用户的质疑和投诉，除了百般推诿，更有商家巧舌如簧，称其“手动操作退押金”的设计旨在防止浪费公共资源。

殊不知，此举既有刻意制造障碍，变相截留押金之嫌；也容易滋生消费维权等衍生问题，其产生的不良社会影响与所谓“防止浪费公共资源”的设计理念恰恰相反。

押金机制不仅事关金额大小，押的更是供需双方的信任。“为退款隐形设障”看似“小聪明”，实则是商家为自己种下的苦果，反噬了与用户之间的信任。

要想做到公共资源高效利用，追求智能方便寄存，就该破解信任危机，多为用户体验着想。可以借鉴如“共享充电宝”等市场上相对成熟的共享经济先例，妥善改进付款和押金机制。

“智能共享寄存”要想“走得远，走得稳”，商家不能只顾“收钱上半场”，更应该做好“退钱下半场”。商家少一些套路，多一些坦诚，共享寄存才能真正便民。

【此前报道】

押金变“余额”？多名消费者质疑共享储物柜退款“套路”深 | 有料

编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 关越 三审 万晖