国内第一个全新品牌，万物云城3年将注入百个城市服务项目

摘要

何曙华举例说，在横琴，万物云城上线了一款城市服务APP，具备城市治理、便民服务、政务服务等等6大功能板块，让城市服务功能不断集聚

“未来3年，万物云城希望能有机会将服务文化注入一百个城市服务项目。”10月24日，在深圳举办的万科集团中西部区域媒体交流会上，万科集团物业事业集团（BG）推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”，旨在成为城市服务领域的首选品牌，将30年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入城市空间，推动城市服务领域的创新与转型。

“一流城市要有一流治理，一流治理需要一流机制。城市服务商就像一个城市的管家，它的出现解决了政府既当裁判又下场踢球的角色痛点，协助政府更好统筹完成城市治理的各项任务，加速专项服务领域的优胜劣汰，更快更好地实现人民对美好生活的向往。”万科集团合伙人、物业事业集团首席执行官朱保全说，“我们不是要做市政环卫，而是成为政府可信赖的城市服务商。”

具体而言，传统城市治理存在组织架构、激励机制、治理能力三大弊病，政府既是裁判员又是运动员，既要管理监督又要做好服务，但编制精简杂事繁多，职能交叉带来多头管理、九龙治水的弊病，服务优化又缺乏市场激励机制等等……随着城镇化快速推进，城市开发增量放缓，城市空间处在不断扩张与重构中，像绣花一样管理城市，呼唤更专业的人才和更市场化的企业。

上图：万物云城品牌标识全新亮相。

上图：万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全向现场媒体介绍城市服务

“从住宅到商写再到城市服务，正是基于万科物业30年空间运营的最佳实践，把其迁移到城市运营服务场景，是服务基因的传承。虽然空间的服务范围、对象、内容不同，但空间服务的内核——匠人精神、人文情怀、科技手段依然相同。”朱保全说。

据统计，自2018年从珠海横琴开始探索城市服务开始，短短2年间，万物云城已在珠海横琴、雄安新区、广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区等多地“落子”，完成了10个城市、12个项目的综合探索。

“基于在城市服务领域的专项实践基础，我们也初步梳理出‘基础设施管养’、‘生态环境服务’、‘社区协同治理、居民公共服务’及‘城市微更新’四类产品解决方案，可基本满足城市主要基础服务需求场景。我们不仅有成熟多元的空间管理经验，走在城市服务实践方面前列、‘科技赋能+人文精神’的双核驱动力、以及成熟的智能化服务平台，也让我们可以提供业界领先的服务水准”，对万物云城城市服务的优势，万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华如是说。

上图：万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华

万物云城以城市空间为底盘，通过科技化能力和专项服务能力解决“城市病”的模式已从实践中得到验证。并以在城市服务领域的经验，协助政府在社区协同治理领域的短缺或空白，优化政府投入，通过市场化运营实现双赢。

何曙华举例说，在横琴，万物云城上线了一款城市服务APP，具备城市治理、便民服务、政务服务等等6大功能板块，让城市服务功能不断集聚。搭建了一个政府、市民、服务企业的连接平台，市民可以在这个APP上给政府谏言、可以报事、还可以消费，而且变成积分。“我们想叫‘荣誉货币’，就好像QQ有黄钻，支付宝有自己的一套芝麻信用体系，我们可以打造一个‘荣誉市民’的积分体系。”

城市服务的出发点是生活在城市中的人。在横琴新区建设期，有大量工地，工地周围都会聚集很多流动摊贩，卫生差秩序乱，跟城管做迷藏，成为城市管理顽疾。为此，万物云城协调了块空地，架起钢架大棚，划分功能区域，将流动摊贩请进来，规范管理，让建设者坐下来吃饭，恢复了市容秩序。

在社区协同治理的过程中，万物云城还推出了由专业机构牵头的新的人民调解模式“橙子调解”，设置9个专业调解人员，在一年多的时间里牵头调解8000多次，还因此获得了由国家司法部颁发的全国公共法律服务工作先进集体的荣誉称号。