中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》三年以来，粤港澳大湾区建设不断取得新进展新成效，朝着建成富有活力和国际竞争力的一流湾区和世界级城市群加速迈进。

作为全国物业行业龙头企业，万物云主动服务推进粤港澳大湾区建设的重大国家战略，注重在科学化、精细化、智能化上下功夫，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，在粤港澳大湾区首创、走向全国的一个个“物业城市”实践，已渐入佳境。

图为横琴粤澳深度合作区“物业城市”智慧化管理平台。

横琴物业城市创新全国社会治理模式

自2018年5月24日，大横琴集团与万物云正式签订战略合作框架协议，双方携手打造全国首个“物业城市”治理模式以来，横琴粤澳深度合作区“物业城市”模式已走过4个年头。

通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，横琴“物业城市”以专业化的服务总包，开启对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理模式。

“物业城市”的横琴实践，将城市公共空间与公共资源、公共项目整体整合成为“大物业”，包括城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴。

为高效统筹横琴106平方公里各类纷繁复杂的城市部件，“物业城市”通过自主研发推出城市智慧运营中心，目前已搭建市政养护、综合管廊、物业资产、网格服务、应急调度等多板块智能化管理子系统。

通过整合25项业务和82个网格，“物业城市”可对各类城市部件实现7*24小时实时跟踪、可视化呈现、即时报警、智能派单等功能，基于感知端、调度端、分析端分别打造城市的“眼、手、脑”，推动城市管理向智慧化、精细化迈进。

从获评“粤治－治理现代化”广东优秀案例、全国市域社会治理创新优秀案例，到入选“中国城市治理创新案例奖”，再到写入全国两会政协提案，横琴“物业城市”为推动城市管理精细化、社会治理现代化提供了可复制的实践案例。

目前，横琴在市政管养机械化率、环卫和垃圾分类工作考核排名稳居珠海市前列。

深圳沙头街道试点全域治理打通基层末梢

福田区沙头街道，深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一。

2020年，深圳市福田区以“全域理念”推进“物业城市”改革，开展“全域治理”物业城市改革试点实践，授权万物云旗下万物云城为专业物业服务机构，参与社区公共管理和提供社区公共服务。

通过集中街道资源和管理力量，实现统一指挥、协调联动，逐步形成资源清单、问题清单、业务清单，着力推进辖区物业管理、公共安全、市容品质等协同治理，探索从源头到末梢的有机工作闭环，打通基层治理末梢。

在深圳沙头街道，万物云基于网格划分设置“云城队长”，统筹协管市容巡查、环境卫生、垃圾转运、道路安全巡查等工作，并通过智能运营平台，快速处置各类现场问题，完成“发现－报事－协调－监督－关单－评价”的工单报事闭环来解决城市服务难题。

值得一提的是，上述工单当前已被广泛应用于万物云的街道、住宅、写字楼等多个业态中，并以“百川引擎”为名，为客户资产和空间等智能楼宇领域提供统一报事、周期性维保任务、任务分配与调度等整体解决方案。

图为万物云城服务管理的深圳沙头街道。

根据“百川引擎”的流程引擎支持事件响应升级机制，若发现报事1小时无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户灵活配置，以保障街道、楼宇、小区运营质量。

基于“百川引擎”，工单系统会根据不同项目、点位，查看相关未领单据，转发给指定合适人员，同时也可查看不同人员当前已接单情况进行选择分配，工单进度详情一目了然。

统计显示，沙头街道2021年全年共处理68650个临时性工单、31353个周期性工单。随着各方参与率不断提升，临时性工单完成率96.7%、周期性工单完成率73%。街道居民满意度从2020年的74.28%上升至2021年的88.21%。

深耕大湾区服务管理版图不断扩展

无人扫地机器人、无人智能巡逻机、无人驾驶清洁船、AI巡逻车、一体化指挥调度平台……

随着今年以来，万物云旗下万物云城深耕大湾区服务管理的版图不断扩展，中标“物业城市”项目所在的佛山市顺德区、深圳市福田区南园街道等，城市科学化、精细化、智能化管理得到提升。

其中，顺德区大良街道“物业城市”项目，以德和社区为核心，东起李家沙水道，西至105国道，南起德胜河北岸，北至乔岸路、龙盘北路、南江市场片区、顺峰片区（凌波湖和碧丽湖），服务面积约14.42平方公里。

服务范围内业务涉及智慧化城市管理服务、社区服务、环卫保洁、绿化管护、雨水口清掏、时花种植养护、桥梁立体绿化管护、巡查业务、市政维修服务等项目。

图为佛山市顺德区启动“物业城市”试点。

该项目的亮点在于引入全域智能运营服务模式，以云城队长产品联连大数据分析调度平台、终端设备、一体化运营，对管理范围内的城市空间治理实现资源集约化、运营专业化、管理精细化，实现全场物业城市场景的闭环管理与可持续优化。

届时，基于可视化一体化指挥调度平台，物联网设备、线上报事系统，便可实现线上运营与指挥调度，更便捷地发现运行异常信息。

与佛山市顺德区大良街道“物业城市”项目相似，在深圳市罗湖区桂园、东门、翠竹街道等的“物管城市”服务项目，也将基于全域智能运营服务模式，提供环卫清扫保洁、垃圾清运、公厕管理、垃圾分类督导宣传、病媒生物防治、市政基础设施维护及城市管家服务等。

未来，万物云将继续创新治理新模式，为提升城市管理效能提供新思考，从而调动起城市治理中的各类主体积极性，赋予全域智能运营更多可能。

（本文图片来源于万物云）

（原标题《深耕大湾区，万物云“物业城市”渐入佳境》）