阻击本土疫情、支援香港抗疫、保障城市平稳有序运行，在深圳市住房和建设局指导下，在深圳市物业管理行业党委和深圳市物业管理行业协会号召下，广大深圳物业企业积极助力打好打赢三条战线的硬仗大仗。深圳特区报、读特客户端即日起推出“对话·物业战疫力量”系列报道，聚焦展现深圳物业人的速度与温度、责任与担当。

第一期对话嘉宾是带队支援封控区的中共万物云抗疫志愿者先锋队深圳福田临时支部委员会书记、万物云深圳代表处总经理宋澜涛。

宋澜涛（中）带领党员志愿者战疫一线重温入党誓词。

“对我而言，这次带队‘出征’是一段意义非凡而又刻骨铭心的经历。”万物云深圳代表处总经理宋澜涛说。在深圳“2.15”疫情发生以来，万物云积极响应防疫号召并实现跨区域、跨线条灵活调动“人、财、物”等资源，集结全国力量支援深圳抗疫，不仅是最早派出志愿服务队支援沙头街道的物业企业，也是截至目前派出支援人员最多的物业企业。

快速响应，全国志愿者星夜驰援深圳

2月25日，万物云深圳代表处在深圳临时召集第一批50人左右的志愿者队伍前往福田区沙头街道支援抗疫工作。2月28日晚上，万物云紧急从广州、佛山、惠州、东莞、福州、厦门、泉州、漳州、莆田、长沙、南昌等全国多个城市召集近700名万物云志愿者来深圳支援抗疫工作，从发布招募通知到志愿者抵达深圳，只用了不到一天的时间。

截至3月21日，万物云共有800余名志愿者奋战在抗疫一线，主要在沙头街道上沙社区的龙秋村、塘晏村、椰树村开展各项抗疫工作，其中包括值守楼栋、协助医务人员上门测核酸、清运住户垃圾、配送生活物资、帮住户送药、送医等。

万物云志愿者在为封控区居民运送物资。

科学抗疫，“物业城市”模式发挥优势

为高效管理志愿者队伍，万物云构建了一个较为健全的指挥体系和管理体系。

“2月28日，我们临时成立万物云沙头街道抗疫支援指挥部，指挥部像是这支队伍的‘大脑’，主要负责每日的计划部署、人员调配、复盘总结等工作。为了让‘大脑’传递的指令更精准更高效的实施落地，我们成立了信息组，专门负责信息传达，确保信息相互交圈、指令畅通无阻。为了有组织有纪律地管理整个团队，我们还学习借鉴部队管理模式，对志愿者实行‘营－连－排’分级管理。”宋澜涛说。

为做好长期打“硬仗”的准备，万物云还在沙头街道配备了一支约100人的志愿者机动队伍，可以根据实际情况进行人员的替换和增援，确保每个工作岗位都有人在岗在位在线，在突发情况下能第一时间响应和处置，做到保质保量地完成每项工作任务。

值得一提的是，在疫情期间，万物云“物业城市”模式的优势在沙头街道得到充分显现，在关键时刻体现出了企业效率与一体化联接的价值。在上沙社区封控区里，万物云城研发的城市智慧服务的“云晓事”小程序通过对居民需求的快速上报，后台人员远程调度，自动派发工单的形式，大幅提升了封控区内居民生活物资和医疗物资的派送效率，用科技力量赋能抗疫一线。

志愿者辛苦一天后躺在小推车上休息。

不惧挑战，用心用情关爱每位志愿者

随着气温升高，志愿者每天穿着防护服在封控区里执行任务，经常衣服湿透、满脸口罩勒痕，有很多志愿者支援的时间已超过半个月，面对身体的疲惫和精神的压力下，如何让队员们充满力量继续坚持“战斗”，这是宋澜涛和他的团队们面临的最大挑战。

“得益于万物云的‘服务基因’和企业文化，每个万物云人都应该有‘做服务者’的精神，这种精神是支撑着我们坚持下来的重要力量源泉，再加上一系列关爱志愿者措施，这些都有助于我们的队员克服困难、直面挑战。”宋澜涛介绍，在关爱志愿者方面，他们尽全力给予志愿者精神层面和物质层面的支持，例如设置多名“政委”，负责对志愿者进行心理辅导等工作；建立业余休闲活动体系，在确保安全的情况下，小范围组织线上手游比赛等；成立后勤保障组，由专人采购志愿者生活必需品，为女性志愿者准备红糖姜茶、暖宝宝，为过生日的志愿者准备生日蛋糕等。

“三八”妇女节，万物云为全体女性志愿者送上鲜花。

齐心协力，早日迎来花开“疫”散的春天

在万物云志愿者支援抗疫的过程中，涌现了出一个又一个感人故事：

在支援期间收到妻子怀孕的消息，仍选择坚守一线的李杰；被高空掉下的瓷砖划伤膝盖，仍然坚持守楼的马相忠；把自己的晚餐送给独居老人的范茜；白天参加抗疫工作，晚上准备毕业设计和论文的赵阳……面对挑战，万物云志愿者依然坚守岗位，克服种种困难完成任务。

除此之外，暖心的故事不胜枚举。万科物业深圳第三分公司的同事足足花了两天时间，亲手包了一万多个饺子，送给志愿者“加餐”。三八妇女节，为万物云全体女性志愿者送上鲜花，集体共唱《风雨彩虹铿锵玫瑰》深表祝福。有几次队伍集合的时候，当志愿者穿过楼栋，就能听见居民大喊“加油”“你们辛苦了”，还有居民亲手绘画表达谢意。

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。我相信，在党的坚强领导下，在所有人的共同努力下，我们一定会早日取得抗疫胜利，迎来花开‘疫’散的春天。”宋澜涛说。

封控区居民绘画送给志愿者表示感谢。

（原标题《对话·物业战疫力量｜万物云：发挥物业城市优势助力科学抗疫》）