国寿财险全力应对深圳暴雨

深圳特区报

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摘要

连日来，深圳持续受到强降雨影响。记者从中国人寿财险深圳市分公司获悉，该公司第一时间启动重大灾害应急预案，以“快响应、快查勘、快赔付”守护人民群众生命财产安全。

面对暴雨红色预警，该公司迅速由总经理室牵头成立应急指挥中心，统筹理赔、客服等多部门协同作战，取消休假、全员待命，提前对全市76个易涝点开展风险排查，协助社区、街道、企业、商铺等增设沙袋、挡水板等防汛设施。灾后开通24小时理赔绿色通道，95519客服座席全负荷运转，并同步通过微信小程序接收自助报案。针对水淹严重区域，该公司运用“云端赔”远程查勘系统、曲轴连杆测量仪等设备，对水淹车进行快速定损。

针对暴雨灾害特点，该公司分类制定理赔服务方案。在车险服务方面，建立“主动寻客”机制，通过大数据定位受灾车辆，大案专家团队赴坪山等地指导救援，优先处理涉水车辆定损。针对财产险方面，该公司组建企业客户专项小组，前往东莞等地受灾工厂进行快速查勘，帮助客户开展灾后施救，联动第三方公估机构对复杂案件实施“现场+云端”同步定损，对厂房、仓库等受灾标的开通预赔付通道，缓解企业灾后复产资金压力。