特评丨民意速办，办得快更要办得好

民有所呼，我当速应。市民群众的事要最快速度解决、更优服务办好。

一键提交诉求、分工高效办理、快速反馈服务——在深圳，民意速办、企事速办平台，是让市民群众和市场主体点赞的改革举措，“好用”“爱用”。

“双平台”，是深圳用改革智慧精心搭建的“连心桥”“直通车”。市民指尖轻点，可知悉办理进程，还可给出评分，不满意退回去重办，“整个过程像网购一样方便”。这让人深刻感受到深圳改革创新的问题导向与民生情怀。优化政务服务、更好利企便民，“高效办成一件事”，只有进行时，没有终点站。

民意速办，快只是及格线。“快”字当头，快点再快点，能即时办结绝不拖延，政策咨询力求“秒回”，持续压缩流转时限。速度及格了，还要力求“准、优、智”。精准匹配需求，力求“派单”更加精准，让群众和企业办事少绕弯；服务更优质，用好“受理－处置－审核－回访”闭环机制，凡未获满意者，坚决“回炉再造”；聚“智”而行，稳妥有序推进人工智能大模型等新技术应用，让“指尖上的便利”“简单的办事”实实在在照进现实。

一座城市的温度，藏在“一键直达”的民生细节里。以人民为中心，不是抽象口号，而是可感知的响应速度、可量化的解决成效、可延续的制度创新。各级各部门各单位要用足用好“双平台”，让“民生小事”的解决之路成为通往城市治理现代化的大道。

编辑 欧阳晨煜 审读 秦天 二审 王雯 三审 甘霖