民有所呼,我当速应。市民群众的事要最快速度解决、更优服务办好。
一键提交诉求、分工高效办理、快速反馈服务——在深圳,民意速办、企事速办平台,是让市民群众和市场主体点赞的改革举措,“好用”“爱用”。
“双平台”,是深圳用改革智慧精心搭建的“连心桥”“直通车”。市民指尖轻点,可知悉办理进程,还可给出评分,不满意退回去重办,“整个过程像网购一样方便”。这让人深刻感受到深圳改革创新的问题导向与民生情怀。优化政务服务、更好利企便民,“高效办成一件事”,只有进行时,没有终点站。
民意速办,快只是及格线。“快”字当头,快点再快点,能即时办结绝不拖延,政策咨询力求“秒回”,持续压缩流转时限。速度及格了,还要力求“准、优、智”。精准匹配需求,力求“派单”更加精准,让群众和企业办事少绕弯;服务更优质,用好“受理-处置-审核-回访”闭环机制,凡未获满意者,坚决“回炉再造”;聚“智”而行,稳妥有序推进人工智能大模型等新技术应用,让“指尖上的便利”“简单的办事”实实在在照进现实。
一座城市的温度,藏在“一键直达”的民生细节里。以人民为中心,不是抽象口号,而是可感知的响应速度、可量化的解决成效、可延续的制度创新。各级各部门各单位要用足用好“双平台”,让“民生小事”的解决之路成为通往城市治理现代化的大道。
编辑 欧阳晨煜 审读 秦天 二审 王雯 三审 甘霖