观影时3D眼镜额外收费遭维权，今年第一季度广东消费投诉分析报告出炉

据广东省消费者委员会消息，2025年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信30面（封）。

第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%。服装鞋帽类（18979件）、家用电子电器类（17694件）、和日用商品类（12098件）居前三位，共48771件，占商品类总量76.16%。其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，主要受天气变暖换季、直播销售火热影响，服饰货不对板、质量差等问题带来投诉增多，日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品，化妆品投诉主要体现在产品夸大功效虚假宣传、产品使用过敏等方面。

从投诉性质分析，2025年第一季度，合同（51724件）、售后服务（46916件）和质量（35778件）三类投诉量较多，共134418件，占总量88.89%。其中合同类投诉最为突出，主要集中在网络游戏、航空客运、培训服务等方面，商家设置不公平格式条款限制消费者权利，收取预付费后闭店跑路，未以显著方式提示重大利害关系内容，发生纠纷退费退款维权困难等，引发消费纠纷。

今年以来多部热门影片登上大荧幕，大众观影热情高涨，与此相应，电影消费投诉亦呈现增长态势。2025年第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%，增加329件。主要问题有：影院通过格式条款、声明等方式单方免除提供3D眼镜的责任，要求消费者自带或付费购买、租赁，引发消费者不满；电影票退改票规则不合理、提示不清晰，影院拒绝消费者合理诉求，“购票容易退改难”现象普遍；服务质量不到位，部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等设备问题，影响消费者观影体验。

案例显示，深圳消费者通过线上渠道购买两张热门电影的3D电影票，但观影前才被告知需自费10元购买3D眼镜。消费者对影院不提供3D眼镜的做法以及眼镜的价格和品质均不认可，认为免费提供3D眼镜是影院的义务，而非强制要求消费者付费购买，故向深圳市消委会投诉要求退还购买眼镜费用。经调解，双方达成一致意见，商家退还相关费用。

广东省消费者委员会表示，3D眼镜是消费者观看3D电影的必要工具，是观影服务的基本服务内容，消费者在购票前，可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式，确认影院提供免费眼镜。若影院要求消费者必须购买或者付费租赁，消费者可以拒绝，并注意留存证据，通过拍照或者截图方式保存相关宣传信息，留存购买记录、电影票据等凭证，作为后续协商或投诉的关键依据。遇到消费纠纷协商不成时，及时进行投诉。

编辑 秦天 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 甘霖