深圳中行公积金服务书写温暖民生答卷

住房公积金制度作为中国特色住房保障体系的重要支柱，承载着千家万户“住有所居”的美好愿景。作为深圳市首批住房公积金合作银行，中国银行深圳市分行15年如一日深耕民生服务，以“金融为民”的初心和创新服务的匠心，提供便民惠企的住房公积金服务，助力超百万市民安居筑梦。

一组亮眼数据印证了民生服务实效：2024年，深圳中行缴存职工人数占全市的30.8%，全年公积金提取金额占全市的24.9%，发放住房公积金贷款超70亿元，市场份额达28.47%，三项指标均居深圳市场前列。

提升金融服务速度

家门口“一站式”办理更便捷

为打通公积金惠民服务的“最后一公里”，深圳中行在全市设立40余个“住房公积金便民服务点”，实现“一窗一岗一人”标准化服务。从企业开户到职工提取，从按月还贷到退休办理，市民在“家门口”即可享受账户设立、购房提取、政策咨询等公积金业务“一站式”办理。、

深圳中行在全市设立40余个“住房公积金便民服务点”，实现“一窗一岗一人”标准化服务。

展现金融服务温度

“人性化”服务更暖心

深圳中行积极提升公积金业务服务网点服务细节，通过特殊客户无障碍通道、大字版指南、便民医药箱等传递无声关怀，让市民感受到“服务有温度、办事无难度”。

近日，宝安区居民李阿姨在中国银行深圳桃源居支行经历暖心一幕。李阿姨今年刚退休，可是在线上办理公积金退休提取时系统却提示失败，她急匆匆赶到银行网点，到了才发现已经临近中午下班时间。

“阿姨别急，我来帮您看看！”网点工作人员一边为李阿姨递上温水，一边主动协助其梳理业务材料。工作人员发现因历史原因，李阿姨的退休证出生年月信息与身份证件不一致，导致线上办理失败。工作人员根据操作指引，立刻协助李阿姨手写情况说明，并协调复审人员线下办理。最后，李阿姨的业务得以顺利办结。

“小姑娘耽误吃饭也要帮我解决问题！”李阿姨的感慨，正是该行“特殊情况优先办、金融服务不断档”理念的生动注脚。

深圳中行用15年坚守诠释“金融为民”的初心，拓宽金融服务广度。

拓宽金融服务广度

“多样化”缴存更贴心

深圳中行率先响应灵活就业人员住房公积金试点政策，推出“线上开户享立减金”等特色服务，让灵活就业人员享受“缴存自由、使用灵活、保障有力”的住房公积金优惠政策。此外，深圳中行积极推广公积金便民服务“走出去”，深入企业、社区，举办多场“同心共圆安居梦”住房公积金政策宣传活动，通过面对面交流，为企业和市民答疑解惑，促进公积金制度的普及和推广。

深圳中行积极提升公积金业务服务网点服务细节，让市民感受到“服务有温度、办事无难度”。

从柜台到社区，从标准化到人性化，深圳中行用十五年坚守诠释“金融为民”的初心。深圳中行相关负责人表示，该行将多措并举不断提升住房公积金业务服务质效、惠民便民水平，与深圳市住房公积金管理中心携手合作，不断扩大住房公积金业务覆盖面，持续提升综合服务能力。

编辑 冯思颖 审读 吴剑林 二审 王雯 三审 陈晨