中旅数科王其辉：打造中国旅游科技生态圈

全国多个景区、目的地、城市攻略汇集在一个平台，支持11种语言，为来自不同国家的游客进行智能导览和讲解，既讲好了中国故事，又传播了中国文化；

借助XR+AI技术，景区里的游客只需要通过一部手机，即可发现隐藏在现实世界中的虚拟惊喜，还能享受沉浸式体验与穿越时空的双重感受；

遇到出游行程规划问题，只要问问AI Agent，便能形成个人专属、涵盖“吃住行游购娱”的全要素出游方案……

在智能化浪潮下，数字技术不仅在深刻影响游客的消费行为，也在加速渗透文旅行业，为整个旅游产业高质量发展注入新的活力和动力。

作为历史悠久、产业传统、链条狭长、品牌众多，同时也是中国唯一以旅游为主业的百年央企，中国旅游集团深知数字化转型的重要意义，近年来不断探索实践，汇聚了一批科技精锐力量，专门成立旅游科技服务公司——中旅数智科技（深圳）有限公司（简称“中旅数科”），在推动旅游产业数字化转型和协同发展上迈出了重要一步。

中旅数科总经理 王其辉

中旅数科总经理王其辉告诉记者，数字化转型已成为文旅企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段。在这场数字化变革中，中旅数科深入集团，导入科技力量，对内实现降本增效，提高运维效率；对外抢抓市场先机，将数字化成果赋能行业，打造中国的旅游科技生态圈。

对外促业务：精准开展营销策划、提升游客体验

刚刚过去的蛇年春节假期，全国各地景区以新场景、新玩法渲染年节氛围，带动了酒店、餐饮等综合消费增长。中旅集团旗下的中旅免税、中旅酒店、中旅景区等品牌更是通过探索文旅融合的新技术、新场景，精心策划并举办了一系列形式多样的春节主题活动，纷纷实现了“开门红”。

王其辉介绍，通过这些年的不断探索和实践，该集团已经沉淀不少数字化转型案例。在业务层面，通过大数据、大模型、AR等技术，可以精准开展有针对性的营销推广活动。2024年，中旅免税和中旅数科曾成功携手，基于中免集团“C-LOONG”的IP，以及中旅数科的AR技术能力，就取得了不俗的战绩。

2024年4月13日，柬埔寨AR活动率先上线，该活动以“C-LOONG在柬埔寨”为主题，加入柬埔寨传统标志性元素“星星灯笼”和“隆都花”，以及柬埔寨标志性旅游景点等剪影，让游客通过手机摄像头360°环顾四周，即可发现隐藏在现实世界中的虚拟惊喜。活动期间共实现游戏人次6806次，转化率高达85%，销售金额实现1168690.83美元，最高单日用券销售额达44914美元。“后续，我们将基于集团文旅场景，推动新技术研究与应用，探索打造中旅XR+AI软硬件一体化解决方案。让游客更加期待通过数字化手段获得更加便捷、丰富和个性化的服务。”王其辉说。

“除了AR技术，智能导览则能让游客在旅途中享受到前所未有的便捷与舒适。”王其辉说，2024年，中旅数科针对入境游市场，将集团及外部的299家景区的数据进行了收集，并利用大模型的多语言能力，做出一款APP，其共支持11种语言，成功解决了导游缺乏小语种能力等问题。外国人只要去到中国任何一个5A级景区，都能用这款APP进行智能导览和讲解，不仅让旅游这件事变得更加高效便捷，还显著提升了外国游客的满意度。

对内抓管理：自动化、零差错，大幅提升工作效率

在集团内部，中旅数科基于RPA技术打造了智能财务机器人，它能够模拟人类操作，实现收款单、结算单等财务单据的自动审核；提供7×24小时全天候稳定高效服务，非工作时间处理任务占比达24%。机器人至今已累计处理超过60万次任务，累计工作时长超148200小时，单据审核自动化率超过95%。

“在实际应用中，该机器人已将单个企业涉及的28个页面、46个操作步骤的月度报表编制工作处理时间缩减至30分钟。此外，我们研发的国资决算报表填报编制机器人，目前处于试运行阶段，预计能将单个企业涉及的135张表、1132个字段的查询、填写、核对工作处理时长缩减到10分钟。”

王其辉表示，中旅数科与华为云保持着紧密合作。华为云作为优秀伙伴，在顶层设计、云资源、大模型及AI算力方面，对中旅数科提供了全面的支持，基于昇腾AI云服务实现DeepSeek部署与内部应用的集成，提升业务效率。

展望未来，中旅数科将致力于深化集团内部的数据整合与利用，依托AI等尖端科技，坚定推进“科技创新+产业转型”的战略方针。同时，公司将持续输出数字化变革过程中的技术积累与宝贵经验，并开放相关应用场景，最终目标是赋能整个文旅行业，助力产业实现转型升级，迈向高质量发展的新阶段。

编辑 吴诗敏 审读 秦天 二审 李璐 三审 甘霖