重拳出击！市区文旅联动执法，严厉整治旅游行业乱象

2月19日上午，罗湖区文化广电旅游体育局在深圳市文化广电旅游体育局指导下，联动公安、口岸管理处等部门，组织开展非法港澳游专项整治行动，共出动12名执法人员对口岸广场进行合围式检查，现场抽检过境旅行团9个，发现外市区旅行社违法违规线索6条。

自2023年出台实施《促进旅游产业高质量发展行动方案（2023-2025年）》及若干配套措施以来，罗湖区旅游市场持续蓬勃发展，作为粤港澳大湾区旅游集散地，该区现有旅行社628家，接近全市总量40%。随着旅游市场热度攀升，也出现了少数“低价团”“无证经营”等情况。

为进一步打击非法经营旅行社业务，罗湖区文化广电旅游体育局制定了关于开展非法港澳游专项整治行动实施方案，即日起至12月底将常态化开展口岸旅行团专项抽检行动，深挖旅游投诉信访违法违规线索，强力推进旅游行业乱象整治。

今年以来，共抽检莲塘口岸、罗湖口岸旅行团46个，检查旅行社50家次，立案调查涉嫌未按照规定为出境团队旅游安排领队全程陪同案件2宗，移交外区市旅行社违法线索9条。按照“属地管辖”原则及有关法律法规规定，第一时间分送办理，全程闭环管控。今年以来，从民生诉求平台、信访平台、文旅部平台等渠道转来投诉或信访件累计218件，已办结170件，为游客挽回损失27万余元。在积极处理旅游消费投诉的同时，同步核查违法线索，发现违法线索第一时间启动“诉转案”程序立案调查处理。

今年春节前后，罗湖区文化广电旅游体育局通过多次组织辖区出境社负责人召开旅游座谈会、向辖区旅游企业发出《来深过大年，“圳”好遇见你——罗湖文旅市场平安过年、诚信经营倡仪书》等多元宣传教育形式，督促旅行社履行企业主体责任，提升旅游服务质量，有效地引导企业提升法治意识，将依法依规经营落到实处。此外，向游客市民派发了“赴港旅游提醒”“深圳旅游消费须知”宣传手册1500余份，增强游客的权益保障意识。

编辑 刘彦 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 潘未末