好评率99.99%！来看福田政务服务的 2024高分答卷

摘要

2024年，深圳市福田区从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为牵引，在创新政务服务模式上不断探索，打造三大亮点，广东省政务服务网显示，群众好评率达99.99%，在惠企利民道路上留下了闪亮的“福田印记”

2024年，深圳市福田区从企业和群众视角出发，以“高效办成一件事”为牵引，在创新政务服务模式上不断探索，打造三大亮点，广东省政务服务网显示，群众好评率达99.99%，在惠企利民道路上留下了闪亮的“福田印记”。

办事更高效：首推特色“高效办成一件事”，办件量全市第一

“孩子升学可是家里的‘头等大事’，本以为办小升初会很麻烦，没想到在手机上点一点就能轻松办理。”福田的一位家长高兴地说，“实实在在为我们家长‘减负’，为福田政务服务点赞！”

福田大力推动流程再造，深化多项“高效办成一件事”改革，推出“抵押房产租赁登记备案一件事”等具有福田特色的“一件事”。截至目前，福田区“一件事”办件量已达5万2千余件，在深圳市位列第一。同时，福田积极开展流程重塑，行政许可事项即办率达85.89%，同比提升2.83%，位列全市第一，群众好评率达99.99%。以“教育入学一件事”为例，福田率先启动改革，针对以往报名“多头登录系统”“重复填报信息”等问题“开刀”，实现报名信息采集、招生等7个系统互联互通，集成14个关联事项。群众可通过“i深圳”APP福田专区，享受一站式掌上服务，申办时限缩短60%，极大节约办事成本。

此外，福田率先创新“信用+”模式，推出“信用+视频办”“信用+上门办”等服务，为符合条件的企业提供423项信用审批事项。在办理政务服务事项时，可把信用当材料，以少交或免交办事材料。“信用+”服务模式推行以来，已累计服务约905家企业及3250名群众，有效解决了企业群众“不会办、没时间办”的烦恼。

福田率先推出教育入学一件事，群众好评不断。

服务更智能：首用数字人直播“带服务”，引万名观众点赞

福田将人工智能运用到政务服务场景中，打造“AI+秒批”等智慧政务服务模式，实现数据智能分析、自动审批、结果秒出。

福田自2023年推出政务直播活动，至今已开展10期，浏览量达68.9万人次。值得一提的是，为拓宽“AI+”应用场景，福田开展了深圳首场数字人政务服务直播，突破时空的限制，以全新的视角，将政务服务的相关信息生动、形象地呈现在广大民众面前，让政务信息变得更加易于理解和接受。直播获点赞超12万次，大大提高了福田政务服务的知晓度和影响力。

福田区推出数字人直播，直播获点赞超12万次。

跨境通办再升级：首批试点“自助办”，千次服务助力大湾区联通“零距离”

“在内地续领车辆牌照办事流程非常便利，不用跑来跑去，动动手指就能网上办理，为我节省了很多时间。”来自香港的王先生兴奋地说道。

福田开设了港人港企服务专区，部署了深圳首批“智方便”自助登记站和跨境通办自助机，面向港人港企提供商事登记、税务、社会保障、香港工会联合会、深港跨境商事登记委托公证等672项政务服务事项。2024年已服务港人港企2761人次。此外，福田在全市率先设立“港澳居民旅游、生活、消费、创业一站式服务”专窗，整合港澳居民信用卡办理、支付绑定、外资公司开办等高频服务事项，推动实现“一对多”“点对点”的全链条场景服务建设，助力大湾区政务服务融合发展。