福田区推动政务服务流程再造 促进惠企便民事项高效落地

记者日前获悉，福田区聚焦企业群众急难愁盼，积极探索更多政务服务改革探索和创新实践，用心用情用力服务企业，以主动化、精准化、智能化政府服务。实现企业群众办事“能网上办的绝不线下办、能一天办完的绝不拖到第二天、能一次办完的绝不跑第二次”，持续优化营商环境，深度赋能经济高质量发展。

推动惠企便民政策直达快享，打造“政务服务+直播”模式

为进一步扩大便民利企政策辐射面，提升政策的公开透明度和知晓率，2023年7月，福田区在全市率先启动政务服务直播系列活动，通过开展直播“带政策”、直播“带服务”，直播“带便利”等创新政务服务形式，提升企业的服务体验。

福田区已累计开展6次政务服务直播活动，直播在i福田、i深圳福田专区、FACEBOOK等平台播出，国内国际观看人数41万人次。直播内容丰富多样，涵盖人才引进、河套合作区政策包、税收、法律、政务服务创新举措等领域。创新加入推荐帮扶好物相关内容，深入实施“百千万工程”，助力乡村振兴工作。切实提升服务主动性，优化企业人才的服务体验，获得企业群众广泛好评。接下来政务直播活动将围绕企业群众关注度高的领域，如产业资金政策、商事登记、跨境金融等方面，进一步丰富直播主题。同时积极拓展“抖音”、“快手”、“壹深圳”等更亲民、更“接地气”的宣传平台。

政务服务直播活动现场，帮扶好物推荐

更多产业政策，可通过福田区企业服务智能系统平台https://qfzx.szft.gov.cn/index一键直达。

畅通企业群众办事绿色通道，打造“上门办”、“视频办”政务服务新模式

为解决传统政务服务办事流程多、耗时长、来回跑等问题和痛点,福田区创新推出上门办、视频办等多种模式。深入企业群众面对面、一对一了解情况，线上线下做好个性化服务，做到政策上门、服务到家、视频即办，充分激发市场主体活力，便民利企，助力营商环境优化升级。

线下，聚焦重点企业、特殊群体，福田区组建由各街道办事处、各级党群服务中心、各职能局组成的百人上门服务团队，通过5G视频以及“福上门”小程序为企业群众办理相关业务，推动惠民利企政策“免申请、零跑腿、快兑现”，以优质服务推动街社高质量发展。目前围绕惠民惠企福利类、津补贴类等推出147项服务事项，已服务895家企业及3242名群众，实现企业群众减跑动6484次，撬动经济增长值近14亿元。接下来，将持续打造“信用免申+上门办”精品服务，形成“主动推送政策-上门推广服务”的政务秘书新模式。

线上,创新打造政务事项“信用+视频办”模式，上线福田区“信用+视频办”专区，率先推行将线下现场办理业务转为线上视频办理，以“信用承诺+视频核验”代替现场核验，让企业群众足不出户既能业务咨询，也能直接办结业务。目前已上线335项视频办事项，覆盖全区高频事项70%，极大节约辖区企业群众办事成本。

“上门办”服务企业现场

深化渠道融合，打造“政银企”联合服务模式

为方便企业群众只跑一次、高效办成一件事，2024年福田区将在企业开办“1+N”服务体系基础上，率先升级推出“政银企”融合服务模式，将关联性强、办理量大的多个事项集成办理，提供“一类事一站办”政务增值服务。推进政府、银行、企业在政务服务、金融服务和基础公共服务等领域的深度合作，联合中行、工行、建行等8家银行以及三大通信运营商,整合设置“政银”“政企”综合服务专窗，实现政务、金融和通信不少于700项业务“大综合”服务，打造多元化、国际化的“政务+金融+通信”一体化服务体系，建设更优营商环境。

福田区将持续深化便民利企服务工作，聚焦企业群众办事难点、堵点、痛点问题，推动服务方式重构、服务流程再造，以打通“政策+服务”平台，优化政策检索、政策问答平台建设等举措，进一步提升政务服务质量与政策制度透明度，更好满足企业、群众的需求，助力经济社会高质量发展大局。

编辑 刘春雨  二审 麦苗茵  三审 甘霖