用心用情做好“千家万户水管家”，西丽水务所优质服务赢得用户锦旗

2025年新年伊始，南山区朗麓家园小区物业管理处的杨先生来到深圳环境水务集团南山分公司西丽水务所，将一面绣着“供水润千家，服务暖人心”烫金大字的锦旗，郑重交到小区“水管家”何文正、罗健伟和李炫耀手中。作为朗麓家园小区代表，杨先生对过去一年深圳环水集团水管家为该小区居民用水安心、生活舒心作出的不懈努力表达高度肯定和真诚感谢。

据了解，朗麓家园小区建于2013年，小区居民13000人。近年来，因供水设施老旧，小区存在频繁停水和水压波动等用水难题，先后因泵房设施故障、供水管道爆管抢修等停水，引发居民投诉。2023年7月，该小区纳入市政府组织实施的优质饮用水入户工程，同时深圳环水集团南山分公司将其作为“千家万户水管家”服务重点保障小区，安排三位水管家进小区，并开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作。水管家们主动进入小区微信群，与社区网格员、小区物业搭建高效双向联动机制，第一时间跟进小区各类用水问题，逐家逐户上门服务，用专业与热情为小区居民排忧解难。除此之外，在朗麓家园小区二供改造的关键时期，水管家们勇挑重担，成立专项用水保障小组，主动放弃休假，加班加点驻守小区，全力保障居民用水。

水管家们的付出，居民们看在眼里，更记在心上。“服务很周到、很暖心！水管家每天都会来小区检查用水设施，有问题就解决，没有问题就跟我们聊节水用水的小窍门，他们进到小区服务以来，我们用水安心多了！”朗麓家园小区居民刘奶奶如是说。

杨先生对水管家们的服务赞不绝口：“以前遇到用水问题，打电话报修流程复杂，而且维修工作人员不固定，导致对小区供水情况掌握不足，处理起来也更费时费力。现在我们有了自己的水管家，对小区的情况了如指掌，解决问题又快又好。最重要的是，不论是否节假日，不论白天黑夜，真正做到随叫随到，服务态度一直非常好。”

“千家万户水管家，一点一滴都找他”，这句在居民口中广集为流传的话语，已成为深圳环水集团深耕民生服务的最美注脚。近年来，深圳环水集团始终坚持以人民为中心的发展理念，探索超大型城市供排水精细化管理新路径，积极开展抄表到户、供排水管理进小区，持续推动“千家万户水管家”模式走深走实，切实为辖区居民解决各类涉水民生难题，成为市民生活中最坚实的用水保障后盾。

（深圳环境水务集团供图）

编辑 李斌 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 徐松