深圳出手！规范二手网络交易

记者从深圳市市场监督管理局了解到，该局发布了《深圳市二手网络交易平台服务协议与交易规则合规指引》（以下简称《指引》）。

促进交易检测、定价、交易、售后等流程更加标准规范

近年来，随着年轻一代消费群体的崛起和消费观念的转变，二手网络交易市场迎来蓬勃发展。然而，在繁荣的背后，二手网络交易也面临着诸多短板与挑战，如平台管理机制不健全、行业标准规范缺失，影响了消费体验，甚至损害了消费者权益，制约了行业的高质量发展。

为此，市市场监管局按照上级部署和职责要求，从规范二手网络交易平台的服务协议和交易规则入手，充分调查研究、广泛征求意见，形成了《指引》，以促进二手商品网络交易的检测、定价、交易、售后等流程更加标准规范。

《指引》共四章22条，包括总则、程序合规要求、实质合规要求、附则等。其中，程序合规要求，对二手网络交易平台经营者在制定平台服务协议和交易规则的程序进行了规范，包括信息公示、修订流程、信息保存、显著提醒等。

实质合规要求，从必要性服务协议与平台交易规则、推荐性平台服务协议与交易规则、禁止性平台服务协议与交易规则三个方面，对二手网络交易平台经营者优化平台服务协议和交易规则的合规要求进行了明确。

明确描述二手商品成色，展示磨损瑕疵细节、包装、配件

商品信息发布，是消费者关心的问题。《指引》第九条“商品信息发布及展示规则 ”规定，二手网络交易平台经营者应制定严格的信息发布交易规则，要求平台内经营者发布二手商品信息时，必须提供以下详细信息：品牌信息，产品功能及参数，产品成色定级标准。 明确描述二手商品成色，包含但不限于以下内容：商品外观 状况、商品磨损瑕疵、功能缺陷情况、是否在质保期内、是否有 维修史、包装以及配件情况。

在二手商品外观展示方面，要求提供清晰的商品实物照片，包括但不限于通过正面、背面、侧面等方式展示磨损瑕疵细节、包装、配件， 如有货源证明，展示商品货源相关证明或购买凭据。

七天无理由退货规则在二手交易中该如何实施，对此，《指引》也有规定：二手网络交易平台经营者在平台交易规则中约定适用七日无理由退货时，交易双方应遵循七日无理由退货。若二手网络交易平台经营者在平台交易规则中约定不适用七日无理由退货时， 经营者需在商品销售必经流程中设置“一对一”明示的确认程序， 如通过聊天工具、弹窗等方式与消费者协商，获得消费者的单独、明确同意。

鼓励经营者加强制定关于二手商品新旧程度标准

《指引》主要有以下三个特点：

系统性

《指引》从程序合规和实质合规两个维度，对二手网络交易平台经营者的合规管理进行了全面规范，涵盖了平台服务协议和交易规则的制定、公示、修订以及实质合规等各个环节，具有较强的系统性。

针对性

《指引》针对二手网络交易平台的特点，对用户注册服务协议、身份核验规则、商品信息发布及展示规则、商品质量保障规则、七天无理由退货规则、质保期限规则、纠纷解决与投诉处理规则、信息隐私保护规则等进行了明确规定，具有较强的针对性。

创新性

针对二手网络交易领域相关标准规范缺失的现状，《指引》提出，鼓励二手网络交易平台经营者加强制定关于二手商品新旧程度标准、回收定价、鉴定规则等内容，营造公平透明健康的网络市场环境，具有较强的创新性。

例如：第十五条“新旧程度标识规则””鼓励二手网络交易平台经营者建立二手商品新旧程度的规则，加强向消费者宣贯，规则内容应包含“全新未拆封”“九- 7 -九新”“九成新”“八成新”“七成新及以下”等新旧程度的定义，并要求平台内经营者按照规则规定的等级进行标识。

编辑 杨渝嘉 审读 秦天 二审 桂桐 三审 何涛