从三个理赔案例看中国信保深圳分公司深化中小微企业服务工作

中国出口信用保险公司深圳分公司（以下简称“中国信保深圳分公司”）深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，围绕做好普惠金融、数字金融两篇大文章，进一步深化中小微企业服务工作。根据商务部、中国人民银行、国家金融监督管理总局和国家外汇管理局四部门联合印发的《关于加强商务和金融协同更大力度支持跨境贸易和投资高质量发展的意见》中“支持保险机构优化承保理赔条件，进一步扩大出口信用保险覆盖面”的要求，中国信保深圳分公司努力推动年度大统保政策落实，并通过“四个线上”服务为企业在报损核赔、资信及咨询等方面提供全方位服务支持。

中国信保深圳分公司牢记政策性金融机构的职责和使命，充分发挥专业优势，在中小微企业案件处理方面不断提升服务质效，为扩大高水平对外开放、推进中国式现代化作出新的贡献。

当中小微企业在对外贸易过程中发生风险时，中国信保深圳分公司是如何帮助企业走出困境的呢？以下是三个不同的案例。

买方破产怎么办？中国信保为企业化解风险

2023年深圳小微出口L企业与阿根廷买方签署销售合同，向买方出运充电器及数据线等货物，发票金额8万美元，买卖双方约定支付方式为OA60天。L企业获悉买方由于经营困难即将关闭，该笔款项将无法支付。L企业第一次遭遇买方宣布破产的情况，因此一时间不知道怎么办。由于L企业多次联系买方催款无果，遂想到了上一年7月份参加的出口信用保险外贸中小微企业统保，并立即拨打了中国出口信用保险公司深圳分公司的客服电话。

中国信保深圳分公司客户经理接到L企业的报案电话后，第一时间指导企业提交索赔材料，最终在保单约定的索赔期限内成功帮助企业正式提交索赔申请。

收到索赔后，中国信保深圳分公司立即委托海外渠道进行核实，买方律师称买方没有足够资金偿还债务已被迫停业。

中国信保深圳分公司出于对普惠金融的支持，在本案案情基本清晰、索赔材料完备后，对L企业按照保单约定的80%赔付比例赔付了6万美元的货款损失，极大地缓解了小微出口企业的经营压力。

赔付后，中国信保深圳分公司的海外渠道还帮助企业进行债权登记，但在联系买方律师的过程中，买方提出计划通过10%折扣的和解方案处理现有债务，避免进入破产程序，确保非担保债权人得到一定程度清偿。因为一般供应商对债务人的应收账款在破产分配中的序位是排在最后的，企业获得分配的可能性不大，因此中国信保深圳分公司将买方提出的和解方案与L企业沟通，L企业接受了10%折扣的和解方案。中国信保深圳分公司通过赔后追偿为企业追回了部分欠款。

小微出口企业遭遇买方破产风险时，应第一时间联系中国信保报案。根据保单的约定，在破产风险发生的10个工作日内，出口企业需要向中国信保进行索赔，超过上述期限索赔的可能会降低赔付比例。

L企业对中国信保深圳分公司给予小微出口企业的大力支持给予了高度的评价，中国信保深圳分公司既帮助中小微企业防范和化解海外经营风险，还帮助企业追回剩余欠款，为推动实现普惠金融健康可持续发展做出了积极贡献。

老客户违约怎么办？中国信保帮企业排忧解难

J企业通过其境外关联公司与希腊买方签署了销售合同，并于投保后当年向买方出运了10万美元的家居产品，买卖双方约定支付方式为为赊销30天付款。

J企业与希腊买方已经合作了5年，每年J企业都向该希腊买方出口超过100万美元的家居用品。J企业出于对老买方的信任，在已到应付款日买方仍未付款的情况下，仍给了该买方近2个月时间还款。

但是该希腊买方并未对J企业的友好态度做出任何积极反馈，于是J企业在应付款日后的60天内向中国信保深圳分公司进行索赔。

当得知J企业的困难后，中国信保深圳分公司的客户经理及时联系J企业了解案情，并且上门拜访J企业指导其提交索赔材料。J企业索赔后，中国信保深圳分公司及时委托国外渠道介入调查，发现买方已经人去楼空，调查货物状态后发现：涉案提单承运人确认涉案货物在运抵目的港后已经交付给提单持有人，即涉案贸易合同买方。根据集装箱追踪记录也可以确认涉案货物已真实出运至目的港并完成卸货、放货和返空操作。

中国信保深圳分公司意识到这是一起买方违约的信用风险案件，由于J企业在保险单约定的索赔期限之内及时向中国信保深圳分公司进行了索赔，中国信保深圳分公司用最快的速度完成了海外调查，并以保险单约定的最高80%的赔偿比例向J企业赔付了8万美元。

小微出口企业在与合作多年的老买方进行交易时，容易掉以轻心，或者容易本着友好往来的态度给予买方更多宽松条件，从而错过了保险单约定的索赔时限。J企业在遭遇风险事件时能够及时通报，第一时间联系中国信保深圳分公司，这也是J企业能够以最高赔付比例获得赔款的原因。获得赔款后，J企业对于中国信保深圳分公司的及时赔付给予了高度的评价，称中国信保深圳分公司的赔款对于小微出口企业来说真是一场及时雨。

买方拒收货物怎么办？中国信保助企业随机应变

深圳某小微统保出口S企业与美国买方签署销售合同出售文具，发票金额为4万美元，付款方式为见提单付款。

S企业与该买方合作一直比较顺畅，收汇一切正常，但是该批次货物发货后不久，S企业多次尝试联系买方均未得到任何回应，并且S企业通过货代了解到货物仍滞留在美国的港口，买方并未在约定时间提货，出口企业急得不知道如何是好。此时，S企业想到本年度通过深圳“单一窗口”领取的出口信用保险保单，抱着一线希望联系了中国出口信用保险公司深圳分公司的客户经理。

S企业向中国信保深圳分公司索赔后，经调查，买方承认贸易事实，但否认收货，并且买方已经进入停业流程，预计很快就会解散。如果买方破产，S企业的货物也极有可能在港口被拍卖。

出口信用保险在出口企业陷于因买方拒收风险造成的经营损失时，发挥了极其关键的作用。货物到港后，为避免产生更多滞港费用，S企业多次尝试联系买方提货未果。由于货物为买方品牌的产品，转卖第三方存在侵权风险，为避免产生更多仓储及管理费用，S企业遂向中国信保深圳分公司申请弃货，考虑到买方已进入停业流程，且其他处理方式已不可行，中国信保深圳分公司同意了S企业的弃货申请，并核定S企业损失金额为4万美元。由于S企业在拒收风险发生的10个工作日内进行了索赔，所以中国信保深圳分公司按照保单约定的最高赔偿比例80%，赔付S企业3.2万美元，并委托海外渠道继续进行追索。在中国信保深圳分公司的追偿压力下，买方在破产清算程序前联系到第三方买家将货物提走，该买家支付了S企业全部货款。至此，中国信保深圳分公司帮助S企业收回了本案项下的全部欠款。

今年中小微企业大统保投保时期，S企业又向中国信保深圳分公司进行投保，有了出口信用保险的保驾护航，S企业的出口额比上一年增长了30%。S企业称出口信用保险不仅能够为企业防范化解风险、保障出口企业利益，还能加强小微出口企业风险管理意识、规范日常贸易单证和应收账款管理。

从以上三个案例看出，中小微企业在对外贸易过程中无时无刻不面临着各种各样的考验，尽管企业小心翼翼规避着各类风险，但是仍然经受着不小的挑战。中国信保深圳分公司将积极响应国家政策号召，初心不改、凝心聚力、奋发进取，坚定不移地履行政策性职能，为中小微企业出口提供大力支持，助力外贸质升量稳。在中小微企业服务工作方面行稳致远，让企业感受到实实在在的温暖。

编辑靖琪二审杨乔博三审朱海燕