深思 | “小按钮”藏着“大民生”

有媒体日前关注了一个“不起眼”的民生话题：紧急呼叫按钮接通情况。结果发现，不少公共场所及小区里的各种紧急呼叫按钮形同虚设，有的已经损坏，有的处于无人应答状态。

按钮虽小，应急事大。别看紧急呼叫按钮不起眼，平时很难用得着，但一旦用它便是救急，紧急时刻“掉链子”，轻则误事、重则要命。2021年5月，福州一名13岁男孩因电梯故障被困，按警铃、紧急通话按钮均无回应，结果在自救过程中坠亡。假令应急“在线”，悲剧或可避免。

“宁可备而不用，不可用时无备”常被用来形容应急救援保障。确实，应急设备设置要用大概率思维来应付小概率事件，不能因为常常“不用”而“无备”，或者“不周”。小区电梯或家居的紧急呼叫按钮存在问题，那是小区物业的责任缺失，追究起来比较容易，补上管理漏洞也不太难，小区物业本来就有专人24小时值班，只要强化责任就行了。

公共场所存在问题，尤其值得一说。应该说，在公共场所装个紧急呼叫按钮并不难，财政给点钱，买点设备，找人安装上就行了，但要维持按钮一年365天、每天24小时都一呼即应，那就太难了。其中，不仅有投入问题，还有责任归属——谁来负责、如何负责、失职如何追究等问题。这些问题不厘清，恐怕谁也不愿意接这个“烫手的山芋”。揆诸现实，这种情形不仅发生在紧急呼叫按钮上，不少基层公共服务项目都存在“烂尾”现象。究其原因，与一些部门热衷于轰轰烈烈做表面文章却缺乏踏踏实实下日常功夫分不开。

民生无小事。要把民生小事当作大事来做，做细、做实，尤其要做久、做好，需要的不仅是“声调”，还要“身段”，身体力行、滴水穿石。由此可见，无论大事小事，都要谋定而后动，动则必成，虎头蛇尾甚至有头无尾，不但“伤财”还“添堵”，好好的紧急呼叫按钮居然用不了，谁看了不心塞？

（作者系媒体人）

编辑 刘彦 审读 张雪松 二审 王雯 三审 甘霖