加快推进巡游车数字化转型升级，是城市交通高质量发展的重要方面，也是2024年交通运输领域重点工作。

作为巡游车数字化转型升级的专业解决方案服务商，嘀嗒出行自开启“出租车·新出行”战略，至今已实现全国74个城市签约。从扬招数字化出发，嘀嗒出行有力助力多个城市出租车数字新基建，以科技赋能和模式创新，为出租车行业体验、服务和效率提升注入新动能。

近日，嘀嗒出行公布了“出租车·新出行”战略实践的五大新进展，首先，出租车智慧出行星级体系运行城市再添三城，总数增至11城。而在11个城市中，济南、齐齐哈尔、烟台、铁岭、三明等5个城市已实现星级服务外显，五星司机车辆拥有专属外观标识，并可获得五星司机专属权益。

同时，在出租车智慧出行星级体系落地城市，五星司机队伍不断扩大，星级车队持续扩容。此外，在星级体系落地城市，出租车行业联合嘀嗒出行举行的五星司机月度表彰大会已成为常态机制，在有力增强服务优质司机荣誉感的同时，也让更多司机师傅看到，只要改善服务并持续积累服务评价，就能切切实实获得回报，从而激励更多司机提升服务水平。

从各地星级体系运行实践看，五星司机群体有些鲜明的共同特征，爱岗敬业，有不少都获得过官方荣誉，他们对出租车行业有深厚情感，希望通过共同努力让行业变得更好。从运营数据来看，如齐齐哈尔等城市的星级车队司机的单量及收入整体都好于非星级司机，这表明，通过更多物质和精神荣誉，星级体系可以有效帮助司机师傅增收提效。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，巡游车数字化转型升级是一个长期系统工程，当务之急是从当前巡游车行服务体验的薄弱环节入手，通过扬招全链条数字化，来破解传统扬招服务体验短板，通过出租车智慧码的深度使用，为巡游车搭建巡游+网约一体的服务运营数据基础，从而逐渐提升出租车服务数字化治理水平，增强司机服务内生动力。

下一步，出租车智慧出行星级体系将推进服务内显，包括通过软件应用向乘客展示司机星级及荣誉，并让市民获得更高品质的打出租体验，同时，将进一步拓展星级司机权益，强化服务内生。此外，嘀嗒出行还将探索出租车拼车、助力运价市场化等创新手段来助力出租车行业增收提效，为出租车行业复兴构建更多正向内驱力。

（受访单位供图）

编辑 冯思颖 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 徐松