“您好，请点击右下方的评价仪进入评价页面，对我刚才的服务作出评价。”怀孕9个月的孕妈温女士毫不犹豫地打出了非常满意。

此前，她来到坪山区坪山行政服务大厅办事，因年龄大，身体条件不是很好，大厅为她开通了“绿色通道”，红马甲志愿者全程服务，考虑温女士怀孕行动不便，在她申请办理租赁合同审批出证后，坪山街道行政服务大厅工作人员“上门服务”把凭证及时送到了温女士家中，解决了她的燃眉之急。温女士为表达谢意，让人把一面写有“优质服务暖人心，快捷审批效率高”的锦旗送到了坪山街道行政服务大厅。

像温女士这样的暖心故事，在坪山街道行政服务大厅多次上演。政务服务满不满意，群众的“好差评”说了算。自实行大厅“好差评”制以来，坪山街道行政服务大厅共接到有效评价1728条，好评率达99%以上。

据介绍，政务服务“好差评”制度是国务院办公厅为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。今年初，深圳市制订了《深圳市政务服务“好差评”实施办法（试行）》，建设了“好差评”评价指标体系。评价人可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”。评价分为五个等级：“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，其中后两个等级为差评。

今年以来，深圳全市动员，争创第六届全国文明城市，坪山街道行政服务大厅也积极响应，以“群众满不满意”为评价标准建立大厅“好差评”制，督促并提升大厅的服务水平和文明素养，帮助行政服务大厅更好便民利民，接受社会的文明监督，增强群众创建文明城市、共享美好家园的文明理念。

编辑 昌慧