近日，天津一网友报料称（读特报料热线13242420380），自己去老凤祥专柜清洗黄金手镯霉斑，品牌logo疑被工作人员故意蹭掉。该视频发布后引发网络关注。对此，老凤祥官方客服回应读特新闻记者时表示，不存在“清洗手镯故意蹭掉logo”，logo模糊与制作印记方法有关。而太湖路市场监管所的工作人员则向记者表示，该案件已受理，结果未出。

老凤祥被指清洗黄金手镯故意蹭掉logo

2月16日下午，许女士来到位于天津市河西区梅江环宇城负一层的老凤祥专柜，要求清洗在老凤祥购买的金手镯。“我说给我清洗一下，她拿刷子刷了刷说霉斑处理不掉，得找专业的黄金师傅用火烧一下。”据许女士讲述，她随后走到门口的黄金师傅处，要求清洗霉斑，“师傅说得烧，我说你烧吧。师傅问我是不是纯金的，只有纯金才能烧，如果（不是纯金）烧坏了不负责。我说是纯金的，老凤祥的。但是我一看，看不到‘老凤祥’三个字了。”

图源：网络

许女士称，自己不是在梅江环宇城的老凤祥专柜购买的该手镯，但是认为该专柜的店员故意蹭掉了有“老凤祥”三个字的品牌logo。“另外三个字没有被磨掉，就把‘老凤祥’磨掉了，所以（手镯）拿到其他老凤祥专柜他们是不认的。”因此，许女士怀疑是手镯本身有问题，店员才会把logo磨掉。

对此，老凤祥专柜店员称，logo是在女子佩戴过程中蹭掉的，店里给出解决方案是把镯子放在店里，他们返厂打上钢印再归还，但许女士不认可该解决方案。随后，许女士报警。2月18日上午，许女士在当地人民法院立案。

2月18日晚，许女士在抖音发布视频，对专柜店员的说法进行了回应。许女士称，“老凤祥”和“千足金”六个字同在一排，为什么“千足金”三个字清晰可见，磨损不掉，“‘老凤祥’三个字明显被蹭过的痕迹，发黄发亮的。”许女士认为，手镯是有弧度的，佩戴时接触不到字体，平时也将镯子放在盒子里，不存在保存不当。

图源：当事人许女士抖音视频截图

同时，许女士针对店员说用放大镜可以看到“老凤祥”logo的做法表示：“你们把柜台里任何一款手镯，比我这个窄、比我这个克重小的拿出来看一看，它logo的清晰度和辨识度跟我这个一样，我立马走人。”

老凤祥回应：logo模糊与制作印记方法有关

2月19日中午，读特新闻记者拨通了老凤祥天津梅江环宇城店电话，店员回复称：“这个事是不真实的，后续的话看官网。”随即挂断了电话，再拨打即无人接听。

随后，读特新闻记者与老凤祥官方客服热线取得联系，工作人员表示，“清洗手镯故意蹭掉logo”是不存在的。“店员只是用清洗的机器，然后当着顾客的面用毛巾把手镯擦干，营业员没有专业切割的工具，比如像探头、小钻头一样的东西，怎么可能手工把印记擦掉？”

那为何从图片上能清晰地看到“老凤祥”三个字的logo模糊了呢？工作人员告诉读特新闻记者，这与制作印记的方法有关，“现在新产品都是一些古法金的、三d硬金的，工艺印记的方法是用激光打的，不像以前老款的产品都是用钢印敲的，所以没有那么清晰，跟店员擦不擦没关系。”

同时，工作人员称，许女士手镯上的不是霉斑，“可能是佩戴过程中碰到了洗手液、香水、化妆品等物质，造成了金属表面的氧化，出现一些颜色，机器清洗的确可能很难清洗掉，但用火枪一烧就没了，它和产品的质量和产品的品质是没有关系的。”

太湖路市场监管所：受理当中

2月19日中午，老凤祥官方客服热线的工作人员称，“通过业务部门传过来的消息得知，当事消费者已和天津总经销的相关负责人于今天下午去某个部门解决。”

2月19日下午，读特新闻记者拨打了天津市河西区太湖路市场监管所的电话，工作人员表示，该案件已受理，“我们已经受理了，在受理当中，我这边目前还没有处理结果。”

读特新闻记者将持续关注此事。

海报设计 徐瑜鸿
编辑 张克 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 张露锋