岁月悠悠四十载，深圳特区从不知名的小渔村崛起，“深圳速度”创造的“经济奇迹”引起世人瞩目。从建立到壮大，中国平安与深圳特区共同成长。

第一个十年，中国平安搭建完善了体制机制，开始对现代保险的探索之路；第二个十年，中国平安专注保险经营，开始对综合金融的探索之路；第三个十年，中国平安强化综合金融，开始“金融+科技”模式的探索，期间平安信用卡脱颖而出，成为中国平安零售转型2.0战略尖兵；第四个十年，平安信用卡以深圳速度快速发展，2019年即实现流通卡量突破6000万张，客户规模、消费、资产质量在股份制银行中位列前茅，科技金融能力、智能反欺诈、仿冒风险管理、NPS国内市场第一。

终日乾乾，与时偕行，平安信用卡循着“金融+科技”“金融+生态”的战略道路，逐步打造全球领先的智能化信用卡中心。

革新

科技驱动沉淀服务 基础智慧风控护佑资金安全

作为改革开放的先锋队伍，深圳特区从经济开放、民营企业发展、外资引入等各方面为其他城市做出了示范，为解决全国性质的问题创造了经验、提供了参照和范本。

建立至今持续的亮眼表现，最根本就在于深圳特区数十年如一日地不断创新、始终坚持先行先试。现如今，深圳作为特区、先行示范区和粤港澳大湾区核心城市“三区”叠加，也在始终坚持“特区精神”，保持大胆革新的劲头，在城市化、工业化、高科技发展、民营企业发展及法制建设等方面持续探索，继续在构建对外开放新格局中发挥独特作用。

同样“特”立独行、大胆革新的还有平安银行信用卡中心。在互联网金融在各个领域蚕食传统银行业务、国家政策调整利润空间受到挤压的当下，平安银行信用卡敢为行业先锋，倾力“金融+科技”的探索，做好技术基建，通过大数据分析洞察行业机会、预判风险，通过核心系统升级优化产品、提升服务。

2016年，平安银行已上线了“腾龙”新核心系统，率先迈进核心系统4.0时代。2016年开始，平安银行零售转型的步调开始提速，进入发展快车道。随着转型不断深入，为快速贴合业务发展需求，实现敏捷作战，并在最大程度上降低长期IT建设成本及加强数据安全管理，信用卡中心率先践行了“去IOE”。

2018年初，为进一步获得核心系统的自主设计能力，在尚未摆脱资本金掣肘之际，平安信用卡就狠下决心，投入大量资源开启新一代信用卡核心系统的建设。2019年上半年，这一定位“基于开放式平台建设”的二代核心系统悄然上线。

核心系统的升级为平安银行信用卡的逆势增长奠定了底层能力。瞬息万变的国内市场环境中，千变万化的用户需求下，原“IOE”核心系统存在无法支持亿级卡量、亿级日交易量、秒杀等高并发场景，并存在账户颗粒精细度不足、核心规则刻板等问题，新一代核心系统克服了上述痛点，实现了毫秒级实时交易风控和小时级日终账务处理，获得快速、灵活、弹性、创新的敏捷作战能力，同时解决了知识产权的问题，为未来的开放性银行布局打下了基础。

经测算，对比平安银行信用卡老核心主机方案，新核心软硬件成本节约70%。大幅降低了技术建设成本，并拥有了100%自主知识产权的核心系统。

在平安集团“金融+科技”的整体战略感召下，作为业内最不遗余力进行科技投入的银行，技术能力的突破为平安信用卡的获客、运营、风控提供了全面的加持。

获客方面，平安信用卡通过AI智能计算推荐、LBS地理位置精准获取匹配，整合打造智能化OMO(Online Merge Offline，线上线下相融合)获客体系，线上工具为线下团队充分赋能，线下队伍为线上业务进行助推。

在用户服务方面，平安信用卡以客户需求为中心，基于大数据知识图谱、AI智慧服务等技术，将AI智慧服务融入到用户全生命周期的各个触点中，让用户与后台服务实现24小时个性化互动；并针对目标市场和客群细分，提供千人千面的差异化定价和服务。

风控环节，平安信用卡通过探索金融科技，建立了业内领先客户级反欺诈管理模式——SAFE智能反欺诈系统。利用大数据和模型，深入应用AI技术，通过事前、事中、事后全流程管控，平安信用卡SAFE智能反欺诈系统打造出无形无感的隐形风控，从后台技术到前端体验，持续为客户的资金安全做好全方位立体防护。

数据显示,2018年,平安银行IT资本性支出25.75亿元、同比增长82%;2018年末,全行科技人力扩充到近6000人(含外包),较上年末增长超过44%。

2019年上半年,平安银行科技投入在去年较高增长的基础上,继续大幅增加,IT资本性支出及费用合计同比增长36.9%。

目前，平安银行已陆续实施并投产了营销机器人、投放机器人、陪练机器人、客服机器人等多个AI中台项目,有力提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能化能力。

技术基建正以超乎想象的效率带来正向回馈，让平安信用卡在全行业中实现了“逆势增长”。2019年，平安银行信用卡流通卡量达到6,032.91万张，信用卡贷款余额5,404.34亿元，较上年末增长14.2%；2019年信用卡总交易金额33365.77亿元，同比增长22.5%；信用卡不良率为1.66%，同比上升0.34个百分点。三年即实现流通卡量6000万张的成绩，彰显深圳速度。

工欲善其事，必先利其器。创新是源头活水，不断浇灌沉淀平安信用卡的技术服务根基，而在此基础上不断衍生进步的智慧运营风险管理体系，帮助平安信用卡护佑客户资金安全，坚定履行社会责任。

正是拥有和深圳特区一脉相称的敢于探索争先、不忘牢固基础的初心精神，平安信用卡才能一步步取得骄人成绩，关于“金融+科技”的梦想才能开出鲜艳的花朵来。

2019年12月14日，平安银行信用卡中心流通卡量突破6000万张

共筑

全场景服务回归零售本质 多行业企业协作促商业生态共融

同舟共济扬帆起,乘风破浪万里航。在深圳特区的发展历程中，处处都体现着通力合作的力量与价值。早在10年前，国务院批复《前海深港现代服务业合作区总体发展规划》，十年，港企超万家，深港合作不断拓宽加深。今年，在深圳特区成立四十周年之际，深圳与汕头两个经济特区展开深度协作，继续发展特区“合作共赢精神”，致力创造新的辉煌。

以“零售”为核心本质的平安信用卡，也在协作精神上传承了深圳特区发展的精髓。零售战场的对决最终是场景的比拼，平安信用卡通过与多行业企业进行合作，深度挖掘信用卡的全场景服务。

7月与8月，平安信用卡的“全城寻找热巴”夏日营销活动吸引了全行业的目光。活动期间，总曝光超26.43亿次，参与用户超440万人，新户环比增长了22%，消费环比增长10%，达409万人次观看了“88直播盛宴”。这可能是银行业第一次真正意义上的全域营销，电商直播平台、互联网支付平台、大小数十万品牌商户……同领域的合作、不同领域的跨界，合作的力量在这场活动中演绎得淋漓尽致。

过去四年，在零售转型的战略支撑下平安信用卡屡出奇招，战绩骄人，这次活动的成功亮相不过是其中一个小小缩影。

出于进一步连接商户和用户、回归“零售”商业本质的考虑，平安信用卡深耕口袋APP商城，以数字化经营+大数据赋能，在全场景服务体系中，构建全周期多方位的金融科技服务生态；为了让产品呈现生态化覆盖，平安信用卡根据用户需求不断推陈出新，携手Costco、肯德基、春秋航空、爱奇艺、腾讯视频、国美等众多领域头部企业达成策略联盟，推出了多款深受消费者好评的信用卡产品，构建了丰富的产品体系，打造了场景+服务的生态闭环。

例如，在今年年初，平安信用卡瞄准“车主首选卡”的定位，正式发布平安好车主信用卡。通过与企业的合作，在加油的刚需层面，平安好车主信用卡拥有12%的折扣权益，几乎秒杀了市场上所有竞品。在涵盖接送机、出行保障等车主权益的同时，还延伸到了美食外卖、视频网站等车主生活，做到为车主提供一站式、全生命周期的生态服务。

过去半年，这款卡产品受到市场的热情反馈，已成为车主生活这一垂直领域的信用卡权益首选。

但平安信用卡的脚步并不满足于此，随着与车主所需生活场景细分领域品牌合作进一步深入，平安好车主信用卡在今年8月进行了升级，进一步强化了核心权益。

新户开卡即享加油88折，持有人只需最常规的使用，就可获得每个月100元、全年1200元的加油权益，门槛大为降低；加油之外的一些高频需求也得到了补充，如洗车、代驾等。

场景融合、生态布局，在平安信用卡一步步突破的道路上，“合作共赢”贯穿始终。正是一步步跨领域、跨场景的强大合作关系网络，成就了平安信用卡“一站式”智能综合金融服务。

百花齐放春满园，平安信用卡的协作之举持续不断，核心竞争力也将不断加强，突破信用卡行业传统的脚步将一直向前。

覆盖多场景的产品系列

布局

立足全球积极智慧创新 顺势而上引流时代潮流

站得够高，才能看得够远。作为中国南海边的对外窗口，深圳特区在改革开放伊始，就拥有了非同一般的眼光和高度。全球最新的技术发展、最先进的制度成果……

在先进意识思想和先行策略的同步影响下，中国平安从一开始就实行了现代企业制度，平安银行更是中国首家公开上市的全国性股份制银行。扎根于深圳这块风水宝地，平安信用卡从出身就拥有不一般的国际化视野，先一步感受到智能化发展、智慧创新这一股时代潮流，知晓科技对金融进步的重要性，也拥有创新科技的资源与条件，更有一颗敢闯敢试的心。

在互联网化的金融市场环境下，平安信用卡在服务创新方面充分融入科技赋能的理念，积极开展人工智能在服务场景的深入应用。2019年4月，平安信用卡上线国内首创网络电话，为5G时代到来奠定基础，同时解决客户境外拨打困难，电话号码记忆困难等问题；线上智能客服已覆盖100%全业务场景，相对复杂的业务均可通过多媒体图文的交互方式获得便捷服务，实现智能综合化客户服务体验。

特别值得一提的是“一键即享”即“AI智慧授信”服务。当用户发现商圈内有平安信用卡折扣优惠信息时，可选择附近商圈平安客户经理开卡，从“办卡-审批-激活-绑定第三方支付-消费”，只需要填写5项信息，八秒内就可测出信用卡的信用额度，全流程最快仅需5分钟。在这种模式下，客户用卡不再单一依赖于卡片本身，而是基于消费场景，运用AI大数据分析场景消费特征，客户在申请成功的同时可以获取消费折扣券，极大节省用户申请信用卡到用卡的等待时间，满足了用户“所见即所得”的需求。

毫秒级的授信决策背后，是平安信用卡首创的AI授信模式支持。在AI授信技术开发下，用户不用再提交大量繁琐的资料，利用数万变量参与决策形成了第五代智能模型群，7*24小时自动计算、主动挖掘分析便可根据不同客户的偏好和需求，在实际消费场景中主动识别、智能预判客户潜在授信产品需求，及时为客户匹配提供最优授信产品服务，实现“千人千面”毫秒级授信决策。

面对疫情变化，平安信用卡大胆突破传统，发起引领业界创新的全域整合营销活动——“全城寻找热8”，包括星巴克、京东、饿了么、京东到家、屈臣氏、全家、德基、永辉超市、每日优鲜等热门品牌，共10万多家商户共同参与在内，用户只要使用绑定平安信用卡的支付宝、微信支付、云闪付等日常移动支付工具，均可参与瓜分价值8亿好礼。8月8日晚8点，“平安信用卡88直播盛典”同步在口袋银行APP、网易、抖音、微视等多平台直播，平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林、行长特别助理蔡新发等亲临直播间，更是成为银行高管走进直播现场的首秀。

“全城寻找热8”活动突破了传统信用卡营销模式，将10万+商户、卡片权益及卡产品背后的生态融合，对内强化业务联动，对外全渠道触达用户，打造了信用卡行业的“双11”；同时领先引用明星流量，让迪丽热巴等明星出现在直播间，以当下最受年轻用户喜爱的方式来连接用户，创造了新的高潮。

不仅于此，互联网大视野下，伴随用户移动支付习惯的全面养成，人们正在迎来无现金支付时代。2020年4月10日起，平安银行信用卡率先实行全网络交易发分，全面取消依托于实体刷卡场景的MCC发分机制，让积分机制和信息更实时、透明、清晰地呈现在客户面前，不仅保障了持卡用户的切身利益，更是迎合了时代潮流里的移动支付大趋势。至此，平安信用卡成为目前国内罕见地把网络消费积分写进积分规则的银行机构。

有变动，也有相应动作。平安信用卡将通过合作头部商户，推出网络消费高积分反馈机制，持续向持卡人提供更高力度的积分福利。平安信用卡积分已广泛用在口袋商城购物、充值缴费、各类优惠券兑换等各类生活场景中。

立足全球，积极智慧创新、顺应时代潮流，平安信用卡凭借着在深圳这一沃土中长成的全球视野以及根深蒂固的“创新精神”、互联网思维，不断尝试新思路、新方法，与深圳速度一起赛跑、与特区共同成长。