春节将近，在每日熙熙攘攘的返程人群中，身穿红马甲，青春洋溢的学生志愿者格外显眼。2月1日下午，数十名学生志愿者在深圳北站东广场外围一字排开，为进出站乘客提供咨询指引服务。

杨婷在帮乘客指路

“上午的乘客比较多，排队进站的队伍得有近百米长。”格致中学高二学生杨婷第一次来深圳北站当志愿者，当天上午九点半到岗。“大家主要是问进站口在哪以及退改签程序，甚至还有着急充话费的，问题比较繁杂。”志愿服务期间，杨婷曾用英语帮助一名非洲乘客去窗口改签。“能够用自己所学的知识帮助到大家，还是非常开心的。”

熊润宇和刘润果在帮助乘客

熊润宇和刘润果是来自红山中学的同班同学。“班级群里发了志愿服务报名链接，我们俩是同桌，觉得这个活动挺有意义的，就约着一起来做了。”两人告诉记者，他们服务时间为12点半到下午4点，“今天来询问的人很多，碰到不懂的我俩可以交流下。有些旅客可能比较心急，我们尽力表达简洁准确些，努力解决他们的问题。”

志愿者们接受岗前培训

下午四点是换班时间，志愿者们按例接受半个小时的岗前培训。深圳北站志愿服务领队汤德财介绍，春运期间，深圳北站每天共有三批次300余名志愿者参与引导服务，其中80%以上是青年学生，志愿岗位分布在进站口、检票口、候车大厅等多个地方。“我们目前已经跟深圳外国语学校、龙华外国语高级中学、红山中学、格致中学四个学校进行团体对接，还有些学生是单独报名的。学生们的整体素质都很高，对待旅客耐心细致。”

深圳北站志愿服务领队汤德财在分配工作

研三在读的全锴是深圳北站志愿服务队的“老朋友”。“我在深圳实验学校读高中的时候就来北站做义工，一直坚持做到现在。”因为对铁路领域的熟悉，全锴研究生所选专业也与铁路相关。从1月26日春运开始，全锴就来到了深圳北站志愿服务站帮忙。

“深圳是‘志愿者之城’，我现在已经逐渐养成了做志愿服务的习惯，在北京读本科时也在有意识地参与志愿活动。”在全锴看来，铁路志愿服务不仅可以帮助学生拓宽知识面，也能锻炼他们的交流表达能力。“在帮助别人中感知人情冷暖，相信学弟学妹们这个假期会有很大收获。”全锴说。

编辑 温静 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 张雪松