新春走基层 | 一道亮丽风景线！深圳北站志愿者温暖春运回乡路

“穿上‘红马甲’就是北站人！”1月31日是春运第6日，早上9点，在深圳北站东广场，人流川流不息，每隔十几米就有一名“红马甲”。“00后”大学生志愿者罗静程站在进站口前的咨询服务台，为步履匆忙的旅客提供各类咨询服务。像他一样，当日共有340余名志愿者在深圳北站内外开展志愿服务。

“请问能不能进站送人？”“在哪里可以打印报销凭证？”“用临时身份证可以进站吗？”……记者看到，遇到各种突发难题的乘客，只要看见了“红马甲”就放心地上前询问。早上上岗以后，面对一个接一个的咨询问题，罗静程忙得没有停歇。

罗静程家住龙华，从读高中开始，每逢节假日、寒暑假，经常在深圳北站做志愿服务，这已经成了他坚持多年的习惯。“做志愿者不仅可以见到形形色色的人，让我变得更加自律、有耐心，更重要的是我很快乐！”罗静程笑着说。

在深圳北站服务的志愿者经过服务礼仪、车站平面图等岗前培训后，在U站、爱心家园、东西广场、进出站口、售票处、候车大厅、东西广场连廊以及周边民塘、留仙、玉龙、致远等4个重要交通路口共26个志愿服务岗位协助维持车站秩序。

志愿者为旅客提供咨询指引、手机充电、失物招领、应急药箱、特殊人群帮扶等便民服务，以暖心行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。今年，将深圳北站划分为5个服务网格，以“网格化”模式服务让春运志愿服务更有效率、更加细致。

“今年增加了很多新岗位，通过‘传帮带’的方式带领更多年轻人加入志愿服务队伍。”深圳北站志愿服务领队徐洪芳告诉记者，春运期间，志愿服务队伍里很多都是来自深圳外国语学校、红山中学、龙华外国语高级中学等学校的学生，他们由有经验的志愿者带着上岗，在实践中积累经验，更好地开展志愿服务。

今年，在深圳北站东广场入口左侧，还开设了升级改造的“爱心家园”志愿服务站，为儿童、母婴、孕妇、残障旅客、老年旅客等特殊、重点对象服务，设有儿童区、母婴区、孕妇休息区、老人等候区、便民服务区等服务专区，志愿者驻点值守为有需求的旅客及时提供服务。

“本人于1月29日在深圳北站候车一小时，一拖二，巧入爱心家园，志愿者一直都热情、细致地接待，还为我保管手机并充了电。”记者在留言本上看到林女士留下的真挚文字，她说也决定成为一名志愿者，努力将这份爱心传递下去。

深圳北站志愿者用爱心照亮了漫漫回乡路。1月31日，340余人次志愿者服务时间超1190小时，志愿者人数比平时增加近390%。春运启动以来，共招募1840多人次志愿者，累计服务时长超6440小时，助力旅客便捷出行。

编辑 王雯 审读 刘春生 二审 党毅浩 三审 甘霖