1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会举办。工银安盛人寿“‘众里寻TA’ 只为一份承诺与责任”案例脱颖而出，入选“2023年度十大温暖理赔案例”。

工银安盛人寿坚持“人民至上”，始终秉持“以客户为中心”理念，持续打造“有温度的理赔”服务口碑，早在2021年，就推出“众里寻TA”服务，通过寻找长期未领取满期金的“失联”客户，为身故客户主动提供理赔服务。本获奖案例中，公司服务人员在联系客户办理满期金领取时，通过多方走访发现客户已身故，本着公司“信守合约，能赔尽赔”服务理念，服务人员不顾疫情、寒冬、路远等恶劣条件，多方奔走、几经辗转，终于打听到客户唯一的受益人——已82岁高龄居住在护老院的老母亲。当时，正值新冠感染爆发期，公司服务人员多次协调护老院、街道居委、老人亲戚，严格落实疫情防护要求，历时两周终于见到老人，为其送去了关切的问候。并多次冒着被感染的风险前往医院、公安、居委等部门协助老人收集理赔资料，帮助老人在申请理赔的当晚就收到25万元的理赔款，为老人的晚年生活带去了温暖，切实维护消费者合法利益。

该案例能够入选“年度十大温暖理赔案例，是工银安盛人寿始终坚持初心为民，履行企业责任担当的一个缩影。近年来，工银安盛坚守“保险姓保”理念，怀揣“保险为民”之心。公司不断加强普惠政策落实及金融服务支持，主动投身惠民保、公益赠险，积极响应重大灾害事故。2023年，工银安盛人寿为40万群众提供惠民保服务，并向云南、河北、江西等多地捐赠保额近62亿元，将服务民生福祉、为客户的美好生活保驾护航为己任。在数字化创新方面，工银安盛运用科技赋能服务，于2023年推出了“一小时快赔”服务，打造全流程智能理赔体系，实现个人业务理赔时效由“天”向“小时”的跨越，件均24分钟结案。同时，公司还秉持“信守合约 能赔尽赔”的服务宗旨，精益求精，持续推出一系列特色理赔服务：“重疾先赔+大病预赔”、“住院垫付”实现重疾保险金与医疗资金的双重提前给付，全方位缓解客户经济压力；“七免一捷”简化索赔资料，让“数据跑”代替“客户跑”；“理赔协办”由服务人员全程为客户操作办理理赔，帮助广大老年客户解决“数字鸿沟”的难题。

未来，工银安盛人寿将坚守“金融为民”理念，围绕人民群众的急难愁盼，不断推动保险与科技的深度融合，塑造保险服务的新生态、新模式，以更加温暖的金融服务满足人民群众日益增长的金融需求。

本文图片由受访者提供

编辑 姚静霞  二审 谭凤希  三审 张雪松