龙岗区获评全国行政服务大厅"百优" 是深圳唯一获奖单位

近日，由于在“互联网+政务服务”改革工作中善于创新、措施得力、成效突出，龙岗区获得了由中国行政体制改革研究会等主办的第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动“百优”案例（信息化优秀），是深圳市唯一获奖单位。

据了解，龙岗区委书记张勇高度重视政务服务工作，近期深入区、街道、社区各级行政服务大厅调研，强调政务服务工作要突出便民、高效，要换位思考，真正为办事群众着想，运用现代信息化手段，深化“互联网+”应用，在手机端、移动互联网多做文章，真正实现“数据多跑路，老百姓少跑腿”，真正服务好老百姓，将好事做到底。为方便“上班族”办事，张勇书记提出了政务大厅推行延时服务的要求。一周后，龙岗的区、街道两级大厅便已全面实行延时服务。

近年来，龙岗区高起点建设，高标准要求，大力运用“互联网+”的思维和手段，不断改革创新，初步形成了以行政权责清单为基础，以网上办事大厅和全区统一审批受理系统为依托，以“一窗式”改革为抓手，区、街、社区政务服务平台、产业园区公共服务平台一体化运作的“一单一门一窗一网四平台”的政务服务框架体系，极大地方便了企业和群众办事。2017年9月，龙岗区在国务院办公厅组织的全国政务大厅工作座谈会上作了“互联网+政务服务”改革的经验介绍，受到国务院办公厅与会领导的高度肯定。

开启“一扇门”，高标准打造行政服务大厅。开发手机 APP 软件、自助终端等，引导推广网上自助办理政务事项，共有 27 个政务服务部门进驻区行政服务大厅，进驻服务事项 578 项。建设网上办事大厅，开通网上咨询、申请、预审、审批等功能，推动全区496个政务服务事项进驻网上办事大厅，覆盖了 18 个区属部门、11 个街道和 111 个社区。积极创新政务服务模式，先后推行“四证合一”、“多证合一、一照一码”网上登记新模式，到大厅现场排队等候的办事群众减少了80%左右。

编制“一张单”，在全国率先推行权责清单制度。全区53个单位共编制权责事项12934个，每个权责事项都编制了详细的信息表和流程图。对全区710个政务服务事项进行优化再造，精简政务服务事项121个，优化589个，压缩时限4379个工作日。

推行“一窗式”，全面提升政务服务体验。龙岗区在全市率先推动“一窗式”改革在区、街道、社区三级大厅的全覆盖，改变部门分别设窗受理的传统模式，推行“一窗通办、受审分离”，并通过统一信息平台建设实现“一网式”管理协同，全面提升网上管理服务水平。改革后，区行政服务大厅的窗口数量同比减少了约36%，但群众等候时间压缩了50%以上，提前办结率约为24%，群众满意率为99.82%。同时，龙岗区通过微信公众号、双屏平板电脑、样表查询机等，不断提升政务服务的体验感。

服务“一站式”，全国首创政企共建产业园区公共平台。龙岗区按照“政府支持、企业为主、透明高效、共建共享”的原则，依托全区统一审批受理系统，通过整合政府和园区资源，将实体政务大厅直接延伸到企业园区，增强服务企业的精准度。目前，已挂牌成立天安云谷等5个园区公共服务平台，可直接服务辖区1500多家企业、近15万名创新人才。

编辑 曹亮