“非常感激政府的关怀和支持，因为你们全心全意为我们考虑，我们感觉更加踏实，心中感觉多了一份保障。”连日来，南山区南头街道南苑新村小区业主高兴地说，群众诉求服务站工作人员耐心解答大家的疑问，帮助大家解决各种困难，让大家顺利迈向新的生活。

南山区南头街道南苑新村小区始建于1983年，共有居民超千户。2010年4月，《2010年深圳市城市更新单元规划制定计划第一批计划》公布，南苑新村等8个旧住宅区被列为首批项目。南苑新村项目占地面积约7.9万平方米,至今列入城市更新计划已约13年，旧改项目历史情况较为复杂，民生诉求亟待解决。

南苑新村旧改牵系着新型城市化建设与辖区经济社会发展，具有十分重要的意义。南头街道办一直将南苑新村居民诉求的化解工作作为重点工作来抓。一方面,工作部署面面俱到,积极协同相关部门，多次召开工作会议,合法合规推进旧改工作；另一方面，南头街道成立群众诉求服务站专门用于解决群众诉求。在成立站点期间，工作人员做了大量调研，认真梳理、逐项研判前期工作中存在的各项风险并逐一解决。同时为了确保旧改中不发生突发事件，群众诉求服务站配合公安部门积极做好应急维稳准备，为居民保驾护航，群众来访过程中提供免费法律援助,真正践行了全心全意为人民服务的誓言。

在南山区委区政府高度重视下，南头街道南苑新村群众诉求服务站通过多措并举、部门联动，紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的问题，配合各相关部门稳妥推进行政调解工作，积极解决居民在城市更新进程中出现的痛点、难点，得到了广大业主的高度肯定和感谢。

开展工作期间，诉求服务站的工作人员在得知一位耄耋之年的居民因病住院，但针对个人家庭继承问题存在相关疑问， 工作人员与法律顾问前往医院探望居民，真挚慰问，并提供法律援助。据了解,有一位年近90岁的老人,在长达十几年的项目旧改过程中因个人原因搬家6次，每次搬家都得到了工作人员的协助。同时，对家庭情况较为复杂的居民,工作人员认真细致地逐个对家庭成员做思想工作。沟通期间,南头街道办、社区党委以及派出所相关工作人员，都给予了大力支持和配合。在晓之以理,动之以情的调解下，有效推动了居民各类诉求的化解工作，有效推进了城市更新进展。

在整个城市更新过程中，群众诉求服务站不断努力，确保居民能够平稳地过渡到新的居住环境，以公正、公开、透明的态度，为城市更新工作树立了典范，让居民们感受到了基层一线的关怀和尊重。

（本文由受访者供图）

编辑 刘思凡  二审 麦苗茵  三审 詹婉容