【核心提示】公平正义是执法司法工作的生命线。深圳公安力求执法办案全要素管理、全流程管控、全领域覆盖，将监督工作置于执法链条的各个环节，不断提升公安工作法治化水平和执法公信力，把执法规范化打造成深圳法治公安建设的一张闪亮名片，为深圳推进中国特色社会主义法治先行示范城市建设添砖加瓦。本期《特区卫士》讲述一群身处深圳公安执法管理一线岗位民警的故事，敬请关注。

夜幕降临，许多深圳人趁着夜色下班回家时，已经忙活一天的张浩却走出办公室，来到居民家中走访。有的居民白天上班，晚上下班后才有时间，这也使得张浩把走访的时间安排在夜间。张浩是深圳市公安局光明分局玉塘派出所执法管理组民警，面对频繁的夜间走访，他表示已习以为常。

作为执法管理组负责人，张浩要负责的工作很多：案件管理、执法监督、档案室管理、涉案财物规范化录入与管理，以及纠纷化解调处工作。为更好地与反映诉求的群众沟通，玉塘派出所组建了一支话聊队，由所领导及执法管理组民警、案件办理队队长等人员组成，主要接待通过现场接访、局长信箱、110投诉及12345政务服务便民热线反映情况的市民群众。张浩是话聊队成员之一。

今年7月，遭遇杀猪盘诈骗的市民郭先生迟迟没有拿回自己被骗的钱款，多次到玉塘派出所反映诉求。在这个电诈案中，郭先生被骗20多万元。由于犯罪嫌疑人身处境外，且郭先生发现被骗时为时已晚，被骗资金早已被转走了，无法止付拦截。追赃挽损工作有极大难度。郭先生说，这笔钱对自己很重要，其中有些还是贷款或借来的。

“我这个案件怎么样了？”因为损失较重，郭先生于今年7月多次给张浩打电话，哭着询问案件进展，情绪极不稳定。

张浩除告诉郭先生案件进展，还请他到派出所查看相关材料。当看到公安机关为调查此案收集的大量证据材料后，多次到访的郭先生对民警的工作慢慢表示理解。其实，张浩所做的这些，郭先生也看在眼里，记在心里。考虑到郭先生损失惨重，又没有工作，每月还要交付房租，生活比较困难，玉塘派出所领导和张浩便趁着节假日，带上水果、牛奶等慰问品上门看望他，并帮助他向相关部门申请了救助金。

为和郭先生及时保持联系，张浩又加了他的微信，“你身体怎么样”“今天上班没有”等日常问候，常常在两人的对话框中展开，两人渐渐成为了朋友。张浩说，许多诉求若没有及时回应或解决，往往由小变大、由大变“炸”。哪怕是很小的事，或者外地居民通过一根电话线表达的诉求，认真负责的张浩也放在心上。

2021年7月，青岛市民周某栋反映，他被骗了。原来，他是玉塘派出所辖区一公司经销商的代理商，但因他和该公司发生纠纷，导致拿到的货卖不出去。周某栋称，他拿到的产品质量有问题，投入的7万元“打水漂”，疑似被骗。为此，周某栋向深圳市公安局“局长信箱”求助。

在张浩的手机上，通讯录中一连串案件当事人的备注吸引笔者的注意。张浩说，现在通讯发达，一部手机就能帮助群众解决很多麻烦事。周某栋的诉求，就是通过一部手机解决的。当事人远在外地，不便来深，而涉事企业就在自己辖区，张浩在通话中得知周某栋的诉求后，多次到涉事企业开展调查，并圆满化解双方纠纷，帮助周某栋拿回7万元货款。

（原标题《特区卫士丨张浩：耐心聆听群众心声，真心化解百姓难题》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审  范锦桦 三审 张露锋