近日，光明区玉塘街道公共事务中心（全科网格部）组织全体网格员开展群众诉求事件报送培训活动，围绕群众诉求报送工作专题对社区网格员进行专业培训，进一步压紧压实网格员群众诉求事件报送责任，切实提升网格员业务水平，提高基层治理效能。

培训会上，全科网格部相关负责人根据近期群众诉求服务事件展开分析，就事件分布领域、信息预判、上报流程等方面情况进行深入解读，督促网格员切实履行群众诉求报送职责，时刻关注、掌握网格信息动态，及时发现、规范录入相关问题，做到思维清晰、表述清楚，杜绝漏报、虚报、瞒报现象，确保矛盾纠纷巡查、上报、处置三到位，实现大事小事实时报，件件有着落。

同时，对网格平安员治理通APP的“群众诉求服务”模块及微信小程序“群众诉求服务平台”等相关操作做了现场演示，确保群众诉求事件上报流程规范化、高效化，并围绕光明区平安员奖励办法，引导网格员广泛动员、全面引导辖区平安员主动发现线索、提供线索、上报线索，进一步拓宽问题发现主体及民意收集渠道，织就群众诉求服务信息捕捉网，确保不漏一件、不少一人。

玉塘街道此次培训进一步强化了网格员对群众诉求事件报送的积极性、能动性及敏感性，提升了网格员对线上调解平台的操作熟练度及群众诉求事件报送能力，为网格员更好引导辖区群众选择更便捷、经济、有效的问题解决方式，高效调处矛盾纠纷起了到有力的推动作用。

编辑 李依林  二审 麦苗茵  三审 张露锋